CX Mimarisi
Kanallar, iş akışları, metrikler ve değişiklik kontrolüyle sistem olarak tasarlanmış destek organizasyonları.
Ekip
CRM Scene’in arkasındaki uzmanlar.
CRM Scene, Reda liderliğinde; Nassar, Rama, Shehab, Abdelsalam ve Hossam’ın çözüm mimarisi, kıdemli geliştirme, sağlık ve klinik otomasyonu, CX danışmanlığı, BPO operasyonları, iş gücü yönetimi, Zendesk uzmanlığı, entegrasyonlar, otomasyon ve teslimat yönetişimi alanlarındaki derinliğiyle çalışır.
UzmanlıkHer uzman bir alanı yönetir
Zendesk Mühendisliği
Ticketing, yönlendirme, custom object'ler, çok markalı yönetim ve ölçeklenebilir entegrasyonlar.
Yapay zekâ ve otomasyon
Güvenlik, inceleme ve ölçülebilir değer için tasarlanmış human-in-the-loop otomasyon ve yapay zekâ sistemleri.
BPO operasyonları ve iş gücü yönetimi
Yüksek hacimli ekipler için kapasite planlama, kuyruk sahipliği, staffing ritimleri, müşteri hizmetleri liderliği ve Zendesk iş akışları.
İsimli ekip üyeleriMimari, otomasyon, BPO, CX ve Zendesk derinliğiyle teslimat.
CRM Scene’in herkese açık ekip üyeleriyle tanışın. Ekip, destek operasyonları, uygulama, otomasyon, entegrasyonlar ve yönetişimde isimli sahiplik etrafında organize edilir.
Kurucu
Reda
Kurucu · Çözüm Mimarı
CRM Scene kurucusu ve yazılım teslimatı, finansal hizmetler ve yönetilen operasyonlarda 10+ yıllık deneyime sahip bir Çözüm Mimarı.
Zendesk mimarisiKurumsal teslimatFinansal hizmetler
Ekip üyesi
Nassar
Çözüm Mimarı · Kıdemli Geliştirici
Müşteri operasyon sistemleri, Zendesk eklentileri, entegrasyonlar ve üretimde güvenilir çalışması gereken otomasyonlar için çözüm tasarımı ve kıdemli geliştirme yürütür.
Çözüm mimarisiKıdemli geliştirmeEntegrasyonlar
Ekip üyesi
Rama
BPO, WFM, Zendesk ve Otomasyon Uzmanı
Yüksek hacimli destek ekipleri için BPO operasyonları, iş gücü yönetimi, müşteri hizmetleri liderliği, Zendesk iş akışı tasarımı ve otomasyon programlarında liderlik derinliği katar.
BPO operasyonlarıİş gücü yönetimiZendesk otomasyonu
Ekip üyesi
Shehab
Sağlık ve klinik iş akışları otomasyon uzmanı
Sağlık ve klinik operasyonları için intake, triyaj, randevu devirleri, takip akışları ve net kontrollere ihtiyaç duyan hasta destek süreçlerinde otomasyon tasarlar.
Sağlık iş akışlarıKlinik operasyonlarıOtomasyon tasarımı
Ekip üyesi
Abdelsalam
CX Danışmanı · Zendesk Uzmanı
Zendesk yapılandırması, destek süreç haritalama, temsilci iş akışları, otomasyon QA ve ekiplerin lansman sonrası sürdürebileceği pratik CX iyileştirmelerini destekler.
CX danışmanlığıZendesk kurulumuİş akışı kalitesi
Ekip üyesi
Hossam
CX Danışmanı · Zendesk Uzmanı
Destek ekiplerinin hizmet hedeflerini Zendesk iş akışlarına, raporlama yapısına, yönetim hijyenine ve sürekli optimizasyona dönüştürmesine yardımcı olur.
Zendesk uzmanlığıDestek operasyonlarıRaporlama
CRM Scene ekip modelini bilinçli olarak kapsamlı ama net tutar: mimari, geliştirme, otomasyon, BPO operasyonları, iş gücü yönetimi ve CX danışmanlığında isimli sahiplik.