DT
Dönüşüm
Dijital dönüşüm ve iç operasyon sistemleri
Talep alımı, onaylar, müşteri operasyonları, devirler, panolar ve araç seçimi için büyük kurulumdan önce operasyon modeli tasarımı.
Dijital dönüşüm kapsamını gör →Teklif matrisi
Karmaşık destek sistemleri için yapılandırılmış hizmetler.
CRM Scene hizmetleri; uygulama, yönetişim ve sürekli optimizasyon gerektiren destek operasyonları için yapılandırılmıştır.
Teklif matrisiGerçek satın alma yolculuklarına bağlanan hizmetler.
•
Hizmet
Mimari İnceleme
Karmaşık destek operasyonları için teşhis, taslak mimari ve yol haritası.
Devamını oku →•
Hizmet
Uygulama Sprinti
Destek yığınını yapı, QA ve lansman disipliniyle kurun veya temizce yeniden kurun.
Devamını oku →•
Hizmet
Otomasyon Kapsam Programı
Otomasyonu; korkuluklar, izleme ve net sahiplikle güvenli biçimde artırın.
Devamını oku →•
Hizmet
Entegrasyonlar ve veri akışları
CX sistemlerini, finans altyapısını, kimliği ve dahili araçları güvenilirlik kontrolleriyle bağlayın.
Devamını oku →•
Hizmet
Bilgi operasyonları
Gerçekten destek verimini artıran, yönetişimli bir yardım merkezi ve editöryel sistem kurun.
Devamını oku →•
Hizmet
Yönetişim ve QA
Destek sistemlerini zaman içinde sağlıklı tutan kontrolleri, yayına alma sürecini ve QA kapılarını kurun.
Devamını oku →•
Hizmet
Yönetilen Operasyonlar
Aylık bakım, raporlama ve kontrollü değişim gerektiren destek sistemleri için sürekli optimizasyon.
Devamını oku →Çalışma modeliModüller nasıl bir araya geliyor
Doğru giriş noktasıyla başlayın
Mimari İnceleme, build başlamadan önce belirsizliği azaltmak için tasarlanmıştır.
İşletim ihtiyacına göre kapsam belirleyin
Uygulama, entegrasyonlar, bilgi yönetimi ve yönetişim aşamalı veya birleşik ilerleyebilir.
Teslimatı ölçülebilir sonuçlara bağlayın
Her modül; genel vaat diline değil, iş akışlarına, artefaktlara ve ölçülebilir sinyallere bağlanır.
Yalnızca bir artefakta, iş akışında veya onaylı referansta karşılığı olan ifadeleri yayınlarız. Yayınlanan özet henüz hazırlanıyorsa bunu açıkça belirtiriz.
HizmetlerYüksek niyetli ek hizmet kapsamları.
Bu sayfalar otomasyon, entegrasyonlar ve bilgi operasyonları incelendikten sonra aranan boşlukları kapsar.
REP
Hizmetler
Zendesk raporlama ve analitik
CRM Scene Zendesk raporlama, Explore panoları, QA metrikleri, kuyruk görünürlüğü ve yönetici okumalarını iyileştirir.
Kapsamı aç ->TRN
Hizmetler
Zendesk admin eğitimi ve benimseme
CRM Scene Zendesk adminleri ve operatörleri devir dokümanları, yönetişim ritmi ve benimseme desteğiyle eğitir.
Kapsamı aç ->AI
Hizmetler
Zendesk yapay zeka yönetişimi
CRM Scene Zendesk AI için bilgi kalitesi, sınırlar, eskalasyon, QA döngüleri ve ölçülebilir otomasyon hazırlar.
Kapsamı aç ->GDE
Hizmetler
Zendesk Guide yeniden kurulumları
CRM Scene Zendesk Guide'ı taksonomi, makale şablonları, yönlendirmeler, çok dilli QA ve launch kontrolüyle yeniler.
Kapsamı aç ->VOC
Hizmetler
ses ve çağrı iş akışları
CRM Scene Zendesk ses, SMS, callback, wrap-up, agent workspace, QA ve ses raporlaması tasarlar.
Kapsamı aç ->