Süreçler artık ölçeklenmiyor
Manuel işler, tekrarlanan istisnalar, belirsiz durumlar ve tutarsız devirler teslimatı yavaşlatır ve sonuçları öngörmeyi zorlaştırır.
İş dönüşümü danışmanlığı
İşletmenizin çalışma biçimini yeniden tasarlayın.
CRM Scene, kuruluşların operasyonlarını dönüştürmesine, dijital sistemlerini modernleştirmesine ve işi ilerleten roller ile iş akışları için uzman yapay zekâ ajanları geliştirmesine yardımcı olur. Danışmanlık, süreç tasarımı, otomasyon, entegrasyon ve uygulamayı bir araya getiririz.
En güçlü teslimat geçmişimizMüşteri hizmetleri ve satış operasyonlarıCRM mimarisi, otomasyon ve entegrasyonlarZendesk Premier Partner uzmanlığı
200+müşteri çalışması
5★müşteri teslimat puanı
PremierZendesk partner statüsü
10Zendesk sertifikası
ÖnerilenGoDaddy ajans statüsü
Güvenilir teslimat
Seçili referanslarımız e-ticaret, finansal hizmetler, teknoloji, medya ve yüksek hacimli müşteri operasyonlarını kapsar.
Tüm müşteri referanslarını görün →
Operasyonel zorlukİş sorunları nadiren tek bir ekipte veya platformda kalır.
İş, sistemler, sahiplik ve bilgi birlikte ilerlemediğinde dönüşüm gerekli hâle gelir.
Sistemler bir sistem oluşturmuyor
CRM, destek, satış, finans, bilgi, kimlik, analitik ve dahili araçların her biri operasyonel gerçeğin yalnızca bir bölümünü tutar.
Yapay zekânın işletim modeli yok
Ekipler otomasyon ve ajanlar istiyor; ancak sorumluluklar, kanıtlar, izinler, onaylar, değerlendirme ve sahiplik henüz net değil.
Üç danışmanlık alanıStratejiyi uygulamaya bağlayan bir dönüşüm modeli.
Bu alanlar ayrı ayrı veya birlikte çalışır. Her biri önceden seçilmiş bir platformdan değil, operasyonel ihtiyaçtan başlar.
DX
Dönüştür
Dijital dönüşüm
Bağlantısız süreçleri, ekipleri, verileri ve platformları tutarlı bir dijital çalışma ortamında birleştirin.
Dijital dönüşümü keşfedin →OPS
İşlet
İş operasyonları danışmanlığı
Ekiplerin tutarlı ve ölçekli çalışmasını sağlayan sorumlulukları, kontrolleri, iş akışlarını ve yapıları tasarlayın.
İş operasyonlarını keşfedin →AI
Güçlendir
Yapay zekâ ajanları ve akıllı otomasyon
Gerçek roller, kararlar, veriler, sistemler ve insan onay sınırları etrafında yönetilen ajanlar ve otomasyonlar kurun.
Yapay zekâ ajanlarını keşfedin →CRM Scene nasıl çalışırİş hedefinden sürekli gelişen bir operasyona.
01
İşi anlayın
Hedefleri, operasyonel kısıtları, müşteri yolculuklarını, ekipleri, sistemleri, verileri ve sürtünme noktalarını inceleriz.
02
Operasyonu yeniden tasarlayın
Daha iyi süreçler, sorumluluklar, devirler, kontroller, hizmet modelleri ve karar yapıları tanımlarız.
03
Sistemleri modernleştirin
Geliştirilmiş çalışma biçimini destekleyen dijital platformları yapılandırır, entegre eder, değiştirir veya genişletiriz.
04
Otomasyon ve yapay zekâyı devreye alın
Belirli otomasyonları ve yönetilen ajanları, yararlı ve hesap verebilir iş ürettikleri alanlarda uygularız.
05
Performansı geliştirin
Sonuçları ölçer, istisnaları inceler, iş akışlarını güçlendirir ve yetenekleri yönetilen bir ritimle genişletiriz.
Kanıtlanmış işlevsel uzmanlıkİşletmelerin müşterileriyle buluştuğu yerde derin deneyim.
Müşteri hizmetleri, satış, CRM, Zendesk, bilgi, portallar, entegrasyonlar ve yönetişim CRM Scene’in en güçlü kanıtları ve daha geniş dönüşüm için sağlam bir temel olmaya devam ediyor.
CX
Müşteri deneyimi
Müşteri hizmetleri dönüşümü
Hizmet modelleri, yönlendirme, kalite, bilgi, çok kanallı iş akışları, müşteri bağlamı, raporlama ve yönetişim.
Uzmanlığımızı keşfedin →REV
Gelir
Satış ve gelir operasyonları
Müşteri adayı yönetimi, sahiplik, yaşam döngüsü tasarımı, devirler, takip, CRM bağlamı ve müşteri başarısı operasyonları.
İş operasyonlarını keşfedin →ZD
Zendesk
Zendesk uzmanlığı
Kurulum, geçiş, otomasyon, entegrasyonlar, Guide, raporlama, yönetişim ve yönetilen optimizasyonda Premier Partner yetkinliği.
Zendesk merkezini keşfedin →Bağlam içinde yapay zekâ ajanlarıAjanları önemli işlerin etrafında kurun.
Role özel ajanlar
Müşteri hizmetleri, satış, operasyon, finans, araştırma, geliştirme, kalite, yönetici desteği ve diğer tanımlı sorumluluklar için ajanlar tasarlayın.
Koordineli çok ajanlı sistemler
Tek bir ajan yeterli olmadığında uzman ajanlar bağlam paylaşabilir, işi devredebilir, kontrollü araçlar kullanabilir ve kararları insanlara yükseltebilir.
Çalışma modelleriİşletmenin gerçekten ihtiyaç duyduğu seviyeden başlayın.
Bir çalışma teşhis, tasarım, uygulama, odaklı pilot, entegrasyon veya yönetilen iyileştirme ile başlayabilir.
Dönüşüm değerlendirmesi
Mevcut durum kanıtı, hedef durum ilkeleri, fırsat haritası, riskler, öncelikler ve uygulanabilir yol haritası.
İşletim modeli tasarımı
Süreçler, sorumluluklar, kontroller, hizmet modeli, veri ihtiyaçları, ölçütler ve değişim yaklaşımı.
Uygulama programı
Platform yapılandırması, entegrasyon, otomasyon, geçiş, test, yayın, eğitim ve yönetişim.
Yapay zekâ ajanı pilotu
Rol tanımı, mimari, kontrollü geliştirme, değerlendirme, insan gözetimi ve kanıta dayalı genişleme.
Sistem entegrasyonu
Veri sözleşmeleri, API’ler, olaylar, kimlik, yeniden denemeler, gözlemlenebilirlik, destek sahipliği ve çalışma kılavuzları.
Yönetilen danışmanlık ve optimizasyon
İnceleme ritmi, önceliklendirilmiş iş listesi, kontrollü sürümler, ölçüm, yönetişim ve sürekli iyileştirme.
İşletmenizde neyin daha iyi çalışması gerekiyor?
Operasyonların, sistemlerin, müşteri yolculuklarının veya manuel işlerin kuruluşu nerede yavaşlattığını anlatın. Süreç, platform, otomasyon ve yapay zekânın doğru birleşimini belirleyelim.