CX
Sorundan başlayın
Müşteri operasyonları düzeltilmeli
Talepler ekipler arasında dolaşıyor, sahiplik belirsiz veya hizmet kalitesi manuel takibe bağlı.
Müşteri operasyonlarını inceleyin →İş dönüşümü danışmanlığı
Sistemleriniz birlikte çalışmalı. Ekibiniz aralarındaki boşlukları kapatmak zorunda kalmamalı.
Aksayan iş akışlarını düzeltir, iş sistemlerini bağlar ve pratik otomasyon ile yapay zekâ uygularız; böylece ekibiniz bilgi aramaya ve devir hatalarını gidermeye daha az zaman ayırır.
En güçlü teslimat geçmişimizMüşteri hizmetleri ve satış operasyonlarıCRM mimarisi, otomasyon ve entegrasyonlarZendesk Premier Partner uzmanlığı
200+müşteri çalışması
5★müşteri teslimat puanı
PremierZendesk partner statüsü
10Zendesk sertifikası
ÖnerilenGoDaddy ajans statüsü
Güvenilir teslimat
Seçili referanslarımız e-ticaret, finansal hizmetler, teknoloji, medya ve yüksek hacimli müşteri operasyonlarını kapsar.
Tüm müşteri referanslarını görün →
Sorundan başlayınİş nerede tıkanıyor?
Size tanıdık gelen durumu seçin. Çözüm süreçleri, sistemleri ve otomasyonu birlikte kapsayabilir.
SYS
Sorundan başlayın
Sistemler ve devirler bağlanmıyor
Ekipler veriyi araçlar arasında kopyalıyor, kararlar bağlamdan yoksun ve hatalar sistemler arasında kayboluyor.
Bağlı sistemleri inceleyin →AI
Sorundan başlayın
İşi kontrollü biçimde otomatikleştirmek istiyoruz
Otomasyona uygun işler var, ancak erişim, kanıt, onay ve istisnaların sınırları net olmalı.
Otomasyon ve yapay zekâyı inceleyin →Üç danışmanlık alanıStratejiyi uygulamaya bağlayan bir dönüşüm modeli.
Bu alanlar ayrı ayrı veya birlikte çalışır. Her biri önceden seçilmiş bir platformdan değil, operasyonel ihtiyaçtan başlar.
DX
Dönüştür
Dijital dönüşüm
Bağlantısız süreçleri, ekipleri, verileri ve platformları tutarlı bir dijital çalışma ortamında birleştirin.
Dijital dönüşümü keşfedin →OPS
İşlet
İş operasyonları danışmanlığı
Ekiplerin tutarlı ve ölçekli çalışmasını sağlayan sorumlulukları, kontrolleri, iş akışlarını ve yapıları tasarlayın.
İş operasyonlarını keşfedin →AI
Güçlendir
Yapay zekâ ajanları ve akıllı otomasyon
Gerçek roller, kararlar, veriler, sistemler ve insan onay sınırları etrafında yönetilen ajanlar ve otomasyonlar kurun.
Yapay zekâ ajanlarını keşfedin →CRM Scene nasıl çalışırİş hedefinden sürekli gelişen bir operasyona.
01
İşi anlayın
Hedefleri, operasyonel kısıtları, müşteri yolculuklarını, ekipleri, sistemleri, verileri ve sürtünme noktalarını inceleriz.
02
Operasyonu yeniden tasarlayın
Daha iyi süreçler, sorumluluklar, devirler, kontroller, hizmet modelleri ve karar yapıları tanımlarız.
03
Sistemleri modernleştirin
Geliştirilmiş çalışma biçimini destekleyen dijital platformları yapılandırır, entegre eder, değiştirir veya genişletiriz.
04
Otomasyon ve yapay zekâyı devreye alın
Belirli otomasyonları ve yönetilen ajanları, yararlı ve hesap verebilir iş ürettikleri alanlarda uygularız.
05
Performansı geliştirin
Sonuçları ölçer, istisnaları inceler, iş akışlarını güçlendirir ve yetenekleri yönetilen bir ritimle genişletiriz.
Kanıtlanmış işlevsel uzmanlıkİşletmelerin müşterileriyle buluştuğu yerde derin deneyim.
Müşteri hizmetleri, satış, CRM, Zendesk, bilgi, portallar, entegrasyonlar ve yönetişim CRM Scene’in en güçlü kanıtları ve daha geniş dönüşüm için sağlam bir temel olmaya devam ediyor.
CX
Müşteri deneyimi
Müşteri hizmetleri dönüşümü
Hizmet modelleri, yönlendirme, kalite, bilgi, çok kanallı iş akışları, müşteri bağlamı, raporlama ve yönetişim.
Uzmanlığımızı keşfedin →REV
Gelir
Satış ve gelir operasyonları
Müşteri adayı yönetimi, sahiplik, yaşam döngüsü tasarımı, devirler, takip, CRM bağlamı ve müşteri başarısı operasyonları.
İş operasyonlarını keşfedin →ZD
Zendesk
Zendesk uzmanlığı
Kurulum, geçiş, otomasyon, entegrasyonlar, Guide, raporlama, yönetişim ve yönetilen optimizasyonda Premier Partner yetkinliği.
Zendesk merkezini keşfedin →Bağlam içinde yapay zekâ ajanlarıAjanları önemli işlerin etrafında kurun.
Role özel ajanlar
Müşteri hizmetleri, satış, operasyon, finans, araştırma, geliştirme, kalite, yönetici desteği ve diğer tanımlı sorumluluklar için ajanlar tasarlayın.
Koordineli çok ajanlı sistemler
Tek bir ajan yeterli olmadığında uzman ajanlar bağlam paylaşabilir, işi devredebilir, kontrollü araçlar kullanabilir ve kararları insanlara yükseltebilir.
Çalışma modelleriİşletmenin gerçekten ihtiyaç duyduğu seviyeden başlayın.
Bir çalışma teşhis, tasarım, uygulama, odaklı pilot, entegrasyon veya yönetilen iyileştirme ile başlayabilir.
Dönüşüm değerlendirmesi
Mevcut durum kanıtı, hedef durum ilkeleri, fırsat haritası, riskler, öncelikler ve uygulanabilir yol haritası.
İşletim modeli tasarımı
Süreçler, sorumluluklar, kontroller, hizmet modeli, veri ihtiyaçları, ölçütler ve değişim yaklaşımı.
Uygulama programı
Platform yapılandırması, entegrasyon, otomasyon, geçiş, test, yayın, eğitim ve yönetişim.
Yapay zekâ ajanı pilotu
Rol tanımı, mimari, kontrollü geliştirme, değerlendirme, insan gözetimi ve kanıta dayalı genişleme.
Sistem entegrasyonu
Veri sözleşmeleri, API’ler, olaylar, kimlik, yeniden denemeler, gözlemlenebilirlik, destek sahipliği ve çalışma kılavuzları.
Yönetilen danışmanlık ve optimizasyon
İnceleme ritmi, önceliklendirilmiş iş listesi, kontrollü sürümler, ölçüm, yönetişim ve sürekli iyileştirme.
İşletmenizde neyin daha iyi çalışması gerekiyor?
Operasyonların, sistemlerin, müşteri yolculuklarının veya manuel işlerin kuruluşu nerede yavaşlattığını anlatın. Süreç, platform, otomasyon ve yapay zekânın doğru birleşimini belirleyelim.