IN
Giriş
Talepler doğru yere ulaşır
İletişim formları, e-posta adresleri, sohbet, teklif talepleri ve destek soruları yönlendirme mantığı, sahiplik, öncelikler ve eskalasyon yolları ister.
GoDaddy iş ortağı hizmetleri
GoDaddy sitenizi arkasındaki müşteri operasyonları sistemine bağlayın.
CRM Scene, işletmelerin web sitesini ve dijital varlığını Zendesk, CRM akışları, yardım merkezleri, otomasyon, raporlama, entegrasyonlar ve yapay zeka hazırlığı içeren bağlı bir müşteri deneyimi sistemine dönüştürür.
CRM Scene nerede devreye girerWeb sitesi ön kapıdır. CRM Scene tıklamadan sonraki operasyon katmanını kurar.
ZD
Zendesk
Web sitesi talebinden Zendesk talebine
CRM Scene web sitesi destek yolu için alan eşleme, kaynak etiketleri, tetikleyiciler, görünümler, SLA sahipliği ve raporlama tasarlayabilir.
CRM
CRM
Destek ve satış devri
Aday müşteri talepleri, hizmet sorunları, onboarding soruları ve acil şikayetler aynı yapılandırılmamış kuyruğa düşmemelidir.
KB
Bilgi
Yardım merkezi ve yapay zeka hazırlığı
Müşteriler doğru yanıtlara, temsilciler yeniden kullanılabilir bilgiye, yapay zeka araçları ise güvenilir otomasyon öncesi temiz kaynaklara ihtiyaç duyar.
REP
Raporlama
Raporlama girişte başlar
Kaynak, niyet, aciliyet, hizmet hattı ve sahip erken yakalanmazsa işletme müşteri talebinden öğrenemez.
OPS
Operasyonlar
Alan adı ve takip düzeni
Temiz alan adı yönlendirmesi, yönlendirmeler, SSL kontrolleri, analiz sinyalleri, onay mesajları ve kurtarma notları sistemi işletmeyi kolaylaştırır.
Hizmet yollarıWeb sitesi olan, ancak takip yolu net olmayan işletmeler için pratik başlangıç noktaları.
01
Lansman
Web sitesinden müşteri deneyimine lansman sistemi
Web sitesi olan ama temiz müşteri girişi, destek devri, CRM yönlendirmesi veya raporlama modeli olmayan işletmeler için.
Lansmanı planla →02
Denetim
Web sitesi kurtarma ve operasyon denetimi
Kurulumdan önce netlik isteyen ekipler için: ne bozuk, ne riskli ve önce ne düzeltilmeli.
Denetimi başlat →03
Zendesk
Zendesk ve web sitesi destek kurulumu
Web sitesi talepleri, e-posta, destek formları, yardım merkezi eskalasyonu ve raporlamayı Zendesk içinde yapılandırmak isteyen şirketler için.
Kurulumu planla →04
Bilgi
Yardım merkezi ve yapay zeka hazırlığı hızlandırıcısı
Self servis, daha güvenli yapay zeka yanıtları, chatbot sınırlama veya daha tutarlı temsilci yanıtları hazırlayan işletmeler için.
Bilgi katmanını kur →İncelemeden sonraDevir haritası netleşince CRM Scene’in teslim edebileceği işler.
İnceleme genel bir web sitesi eleştirisi değil, uygulanabilir sonraki adımlar üretmek içindir. CRM Scene bulguları destek alımı, CRM devri, raporlama, bilgi ve yönetişim üzerinde kapsamlı işe dönüştürebilir.
01
Intake
Web sitesi iletişim yolları
Form alanları, talep kategorileri, onay mesajları, kaynak etiketleri, yönlendirme kuralları, sahiplik ve eskalasyon sinyalleri.
02
Zendesk
Zendesk içinde destek alımı
Ticket formları, tetikleyiciler, görünümler, SLA’lar, e-posta kanalları, yardım merkezi eskalasyonu ve web talebini gösteren raporlama.
Zendesk partner sayfasını aç →03
CRM
Satış veya servis devri
Lead kaynağı mantığı, fırsat veya vaka açma, sahip atama, takip kuralları ve yönetim görünürlüğü.
04
Veri
Raporlama ve atıf hijyeni
Kaynak, niyet, aciliyet, hizmet hattı, kanal ve sahip bilgileri raporlamayı işe yarar kılacak kadar erken yakalanır.
05
Bilgi
Yardım merkezi yapısı
Arama yolları, makale şablonları, destek azaltma döngüleri, içerik sahipliği ve self-servisi engelleyen boşluklar.
06
AI
Otomasyon ve AI hazırlığı
Otomasyon büyümeden önce temiz bilgi, daha güvenli niyet etiketleri, güvenilir yönlendirme ve operasyon kontrolleri.
Operasyon akışıWeb sitesi → Intake → Zendesk/CRM → Raporlama/Bilgi → AI hazırlığı.
Web sitesi
Müşteriler formlar, teklif yolları, e-posta linkleri, sohbet, rezervasyon veya destek girişlerinden başlar.
Intake
Alanlar, kategoriler, kaynak etiketleri, aciliyet, onay ve sahiplik talep dağılmadan önce yakalanır.
Zendesk / CRM
Doğru sistem talebi yönlendirme, SLA, sahip, müşteri bağlamı ve takip kurallarıyla alır.
Raporlama / Bilgi
Ekipler talep desenlerini görür ve tekrar iş yükünü azaltan yardım merkezi içeriğini yönetir.
AI hazırlığı
Otomasyon daha temiz veri, yönetilen içerik ve daha güvenli eskalasyon yolları kullanabilir.
Teklif karşılaştırmasıEn küçük yararlı başlangıç noktasını seçin.
Hizmet yoluEn uygunTipik çıktılarİlk ticari adım
Web sitesinden CX lansman sistemiTemiz operasyon lansmanına ihtiyaç duyan yeni veya yenilenmiş siteler.Intake modeli, Zendesk veya CRM devri, yönlendirme, raporlama, lansman QA.Lansmanı planla →
Web sitesi kurtarma ve operasyon denetimiBozuk intake, belirsiz sahiplik, zayıf raporlama veya riskli devir yaşayan ekipler.Bulgu haritası, öncelikli düzeltmeler, risk notları, uygulama planı.Denetimi başlat →
Zendesk ve web sitesi destek kurulumuWeb sitesi taleplerinin yönetilen destek işine dönüşmesi gereken şirketler.Ticket formları, tetikleyiciler, görünümler, SLA yolları, raporlama, yardım merkezi eskalasyonu.Kurulumu planla →
Yardım merkezi ve AI hazırlığı hızlandırıcısıSelf servis, chatbot sınırlama veya daha güvenli AI yanıtları hazırlayan ekipler.Bilgi yapısı, makale şablonları, içerik sahipliği, AI hazırlık kontrolleri.Bilgi katmanını kur →
Yeniden kurmadan önce web sitesi devrinin nerede kırıldığını görün.
Website-to-CX incelemesiyle başlayın; sonraki adımın Zendesk kurulumu, CRM devri, raporlama temizliği, yardım merkezi yapısı veya daha geniş operasyon modeli olup olmadığına karar verin.
Senaryo kanıtıBu çalışmanın çözmek için tasarlandığı pratik durumlar.
A
Servis
Teklif talepleri sahibini kaybeder
Bir web formu e-posta kalabalığı yaratır; ama kaynak, öncelik, vaat edilen takip veya talebin gelire dönüp dönmediği görünmez.
B
Destek
Destek, destek dışında başlar
Müşteriler yardım için siteyi kullanır, ancak talepler Zendesk’e ulaşmadan posta kutularına, sosyal mesajlara veya satış kuyruklarına düşer.
C
Büyüme
Site hazır, operasyonlar hazır değil
Yeni site veya kampanya talebi artırır; yönlendirme, raporlama, bilgi ve otomasyon hacme hazır değildir.
Operasyon modelleriTek seferlik web sitesi yaması için değil, tekrarlanabilir teslimat için kurulur.
Web formundan Zendesk talebine
Alan eşleme, kaynak etiketleri, öncelik mantığı, onay mesajları, yönlendirme tetikleyicileri, görünümler ve SLA sahipliği.
Web formundan CRM fırsatına
Aday müşteri kaynağı takibi, hizmet ilgisi, sahip atama, takip kuralları ve devir raporlaması.
Web sitesi ve yardım merkezi eskalasyonu
Arama öncelikli destek yolları, makale şablonları, iletişim eskalasyonu, ana konu takibi ve bilgi geri bildirim döngüleri.
Web sitesi sağlığı ve raporlama düzeni
DNS ve SSL kontrolleri, yönlendirme haritaları, kanonik URL kuralları, analiz, destek kaynağı takibi ve operasyonel kurtarma notları.
Kullanım alanlarıCRM Scene’in GoDaddy iş ortağı çalışmasına uygun alanlar.
SV
Hizmetler
Hizmet işletmeleri
Talep formları, teklif istekleri, hizmet takipleri, kaçan aramalar ve e-posta yönlendirmesi takip edilen müşteri akışına dönüşür.
EC
Ticaret
E-ticaret desteği
Sipariş soruları, iadeler, teslimat sorunları, ürün talepleri ve yardım merkezi içeriği daha hızlı destek yollarına yapılandırılır.
AP
Randevular
Randevu odaklı ekipler
Web sitesi talepleri, rezervasyon soruları, giriş kategorileri, eskalasyon kuralları ve müşteri iletişim yolları netleşir.
B2B
B2B
SaaS ve B2B ekipleri
Demo talepleri, destek kayıtları, onboarding ihtiyaçları, ürün soruları ve hesap bağlamı daha net sahiplikle yönlendirilir.
Süreçİncelemeden kuruluma kontrollü bir yol.
01
İnceleme
Web sitesi yolculuğunu, giriş noktalarını, kanalları, sistemleri, raporlama boşluklarını ve mevcut operasyonel riski haritalayın.
02
Tasarım
Formları, alanları, kategorileri, sahipleri, yönlendirme kurallarını, eskalasyon yollarını, bilgi yapısını ve başarı ölçütlerini tanımlayın.
03
Kurulum
Zendesk’i, CRM devrini, yardım merkezi yollarını, otomasyonları, entegrasyonları, takibi ve operasyonel dokümantasyonu yapılandırın.
04
İşletme
Raporları inceleyin, akışları ayarlayın, bilgiyi geliştirin, manuel işi azaltın ve sistemi yapay zeka için güvenle hazırlayın.
FAQBu sayfanın görüşmeden önce yanıtlaması gereken sorular.
CRM Scene bir GoDaddy iş ortağı mı?
CRM Scene, GoDaddy tarafından önerilen ajans iş ortağı statüsündedir. CRM Scene kendi hizmetlerinden, fiyatlandırmasından, tekliflerinden ve teslimatından sorumludur.
Bu Zendesk iş ortaklığı çalışmalarının yerine mi geçer?
Hayır. Müşteri yolculuğunun ön kapısını genişletir. CRM Scene yine Zendesk, CRM mimarisi, destek akışları, yardım merkezleri, raporlama, otomasyon ve yönetişimi sisteme getirir.
CRM Scene mevcut GoDaddy araçlarıyla çalışabilir mi?
Evet. CRM Scene formları, yönlendirmeleri, DNS ve SSL düzenini, analiz sinyallerini, destek giriş noktalarını ve taleplerin Zendesk veya CRM sistemlerine nasıl aktığını içeren operasyonel yolları inceleyebilir.
Bir işletme incelemeye ne getirmeli?
Web sitesi URL’sini, mevcut iletişim yollarını, destek gelen kutusunu veya Zendesk kurulumunu, CRM devir detaylarını, raporlama boşluklarını ve geciken ya da kaybolan müşteri talebi örneklerini getirin.
Web sitesinden müşteri operasyonlarına inceleme ayırın.
Müşteriler form gönderdiğinde, yardım istediğinde, teklif talep ettiğinde, randevu aldığında veya ekibinizle iletişime geçtiğinde ne olduğunu paylaşın. CRM Scene en temiz ilk adımı haritalar.
İş ortağı notu: CRM Scene, GoDaddy tarafından önerilen ajans iş ortağı statüsündedir. CRM Scene kendi hizmetlerinden, fiyatlandırmasından, tekliflerinden ve teslimatından sorumlu bağımsız bir ajanstır. GoDaddy ve ilgili markalar kendi hak sahiplerine aittir.