Sistemler
Destek operasyonları için referans sistem haritası.
CRM Scene mimari düzeyde çalışır. Destek platformu; CRM, ödemeler, bilgi, analitik ve yapay zekâyı da içeren daha geniş bir işletim sisteminin yalnızca bir düğümüdür.
Referans sistem haritasıDestek platformunun etrafında ne var
Zendesk destek çekirdeği
Talep modeli, yönlendirme, otomasyonlar, izinler ve kanal operasyonları.
CRM / müşteri bağlamı
Kimlik, yaşam döngüsü durumu ve hesap bağlamının destek akışlarına alınması.
Ödeme ve risk sistemleri
Destek ekiplerinin ihtiyaç duyduğu kritik durum değişiklikleri, yanlış veriyi açığa çıkarmadan.
Bilgi ve yapay zekâ katmanı
Yönetilen makaleler, erişim, destekleyici akışlar ve inceleme döngüleri.
Veri ambarı ve analitik
Operasyonel raporlama, QA trendleri ve yönetim görünürlüğü.
Zendesk
CRM
Ödemeler
Bilgi / Yapay zekâ
Analitik
Mimari İnceleme çıktılarıBu çalışmadan genelde ne çıkar
Hedef durum mimarisi ve yayına alma planı
Entegrasyon ve risk kaydı
Destek ve operasyon KPI'larına bağlı ölçüm planı
Sistem düşüncesiSistem Çalışması ne zaman en Çok fark yaratır.
+
Sistem düşüncesi
Önce işletim modeli
Sadece araçlara değil, destek operasyonunu stabil tutan rollere, veriye, devirlere ve kararlara bakarız.
+
Sistem düşüncesi
Arayüzleri bilinçli tasarlama
Entegrasyonlar, raporlama ve bilgi akışları net sahiplik gerektirir; sorunlar ekipler arasında kaybolmamalıdır.
+
Sistem düşüncesi
İyileştirmeyi Ölçülebilir kılma
Sistem Çalışması riskin nerede azaldığını, için nerede hızlandığını ve manuel telafinin nerede düştüğünü göstermelidir.