Systemen
Referentiesystemenkaart voor supportoperaties.
CRM Scene werkt op architectuurniveau. Het supportplatform is slechts één knooppunt in een breder operating system dat ook CRM, payments, kennis, analytics en AI omvat.
Referentie-systeemkaartWat rond het supportplatform zit
Zendesk supportkern
Ticketmodel, routering, automatiseringen, rechten en kanaaloperaties.
CRM / klantcontext
Identiteit, levenscyclusstatus en accountcontext die door supportworkflows worden geleid.
Betaal- en risicosystemen
Kritieke statuswijzigingen die supportteams nodig hebben zonder de verkeerde data bloot te geven.
Kennis- en AI-laag
Gestuurde artikelen, retrieval, ondersteunende workflows en beoordelingslussen.
Warehouse en analytics
Operationele rapportage, QA-trends en zichtbaarheid voor leadership.
Zendesk
CRM
Betalingen
Kennis / AI
Analyse