CX-architectuur
Supportorganisaties ontworpen als systemen: kanalen, workflows, metrics en change control.
Team
De specialisten achter CRM Scene.
CRM Scene wordt geleid door Reda, met Nassar, Rama, Shehab, Abdelsalam en Hossam voor solution architecture, senior development, automatisering van zorg- en kliniekworkflows, CX consulting, BPO-operaties, workforce management, Zendesk-expertise, integraties, automatisering en release-governance.
ExpertiseElke specialist leidt een domein
Zendesk-engineering
Ticketing, routing, custom objects, multi-brand-beheer en schaalbare integraties.
AI & automatisering
Human-in-the-loop-automatisering en AI-systemen ontworpen voor veiligheid, review en meetbare waarde.
BPO-operaties & workforce management
Capaciteitsplanning, queue ownership, staffing-ritmes, customer-service aansturing en Zendesk-workflows voor supportteams met hoog volume.
Teamleden op naamDelivery met diepte in architectuur, automatisering, BPO, CX en Zendesk.
Maak kennis met de publieke teamleden van CRM Scene. Het team is georganiseerd rond duidelijke ownership op naam in support operations, implementatie, automatisering, integraties en governance.
Oprichter
Reda
Oprichter · Solution Architect
Oprichter van CRM Scene en Solution Architect met meer dan 10 jaar ervaring in software delivery, financiële dienstverlening en managed operations.
Zendesk-architectuurEnterprise deliveryFinanciële dienstverlening
Teamlid
Nassar
Solution Architect · Senior Developer
Leidt solution design en senior development voor customer-operations-systemen, Zendesk-extensies, integraties en automatisering die betrouwbaar in productie moet draaien.
Solution architectureSenior developmentIntegraties
Teamlid
Rama
BPO-, WFM-, Zendesk- en automatiseringsexpert
Brengt leiderschapsdiepte in BPO-operaties, workforce management, customer-service aansturing, Zendesk-workflowdesign en automatiseringsprogramma’s voor supportteams met hoog volume.
BPO-operatiesWorkforce managementZendesk-automatisering
Teamlid
Shehab
Automatiseringsspecialist · zorg- en kliniekworkflows
Ontwerpt automatisering voor zorg- en kliniekoperaties, waaronder intake, triage, planning-handoffs, opvolgworkflows en patiëntsupportprocessen met duidelijke controles.
ZorgworkflowsKliniekoperatiesAutomatiseringsontwerp
Teamlid
Abdelsalam
CX Consultant · Zendesk-expert
Ondersteunt Zendesk-configuratie, supportprocesmapping, agentworkflows, automation QA en praktische CX-verbeteringen die teams na livegang kunnen blijven beheren.
CX consultingZendesk-inrichtingWorkflowkwaliteit
Teamlid
Hossam
CX Consultant · Zendesk-expert
Helpt supportteams om servicedoelen te vertalen naar Zendesk-workflows, rapportagestructuur, adminhygiëne en continue optimalisatie.
Zendesk-expertiseSupport operationsRapportage
CRM Scene houdt het teammodel bewust scherp: ownership op naam in architectuur, development, automatisering, BPO-operaties, workforce management en CX consulting.