Architecture CX
Des organisations support conçues comme des systèmes : canaux, workflows, métriques et contrôle du changement.
Équipe
Les spécialistes derrière CRM Scene.
CRM Scene est piloté par Reda, avec Nassar, Shehab, Abdelsalam et Hossam pour renforcer l’architecture de solutions, le développement senior, l’automatisation des workflows santé et cliniques, le conseil CX, l’expertise Zendesk, les intégrations et la gouvernance des livraisons.
ExpertiseChaque spécialiste mène un domaine
Ingénierie Zendesk
Ticketing, routage, objets custom, administration multi-marque et intégrations scalables.
IA & automatisation
Automatisation human-in-the-loop et systèmes IA conçus pour sécurité, revue et valeur mesurable.
Spécialistes sectoriels
Des spécialistes qui comprennent les environnements réglementés, la documentation de conformité et les files à fort volume.
Membres de l’équipe et rôles spécialistesUne delivery pilotée avec profondeur en architecture, automatisation, CX et Zendesk.
Découvrez les membres publics de l’équipe CRM Scene. Des rôles spécialistes sont ensuite ajoutés selon le périmètre, la stack, le modèle opérationnel et le risque de delivery.
Fondateur
Reda
Fondateur · Architecte de solutions
Fondateur de CRM Scene et architecte de solutions avec plus de 10 ans d’expérience en delivery logicielle, services financiers et opérations pilotées.
Architecture ZendeskDelivery enterpriseServices financiers
Membre de l’équipe
Nassar
Architecte solutions · Développeur senior
Pilote la conception de solutions et le développement senior pour les systèmes d’opérations client, les extensions Zendesk, les intégrations et les automatisations qui doivent tenir en production.
Architecture solutionsDéveloppement seniorIntégrations
Membre de l’équipe
Shehab
Spécialiste automatisation · workflows santé et cliniques
Conçoit des automatisations pour les opérations de santé et de clinique : intake, triage, handoffs de planning, relances et processus de support patient avec des contrôles clairs.
Workflows santéOpérations cliniquesAutomatisation
Membre de l’équipe
Abdelsalam
Consultant CX · Expert Zendesk
Accompagne la configuration Zendesk, la cartographie des processus support, les workflows agents, la QA d’automatisation et les améliorations CX exploitables après lancement.
Conseil CXConfiguration ZendeskQualité workflow
Membre de l’équipe
Hossam
Consultant CX · Expert Zendesk
Aide les équipes support à traduire les objectifs de service en workflows Zendesk, structure de reporting, hygiène d’administration et optimisation continue.
Expertise ZendeskOpérations supportReporting
Rôle spécialiste
Lead implémentation Zendesk
Configuration, préparation au lancement et workflows
Formulaires, règles métier, configuration d’admin et automatisations prêtes au lancement.
Admin ZendeskQA automatisation
Rôle spécialiste
Responsable gestion des connaissances
Structure, qualité de recherche et préparation IA
Structure de la base de connaissance, workflows assistés par l’IA et qualité de recherche du centre d’aide.
Knowledge opsWorkflows IA
Rôle spécialiste
Responsable gouvernance des livraisons
Contrôle des releases, coordination et change readiness
Contrôle des releases, coordination transverse et préparation au changement.
Delivery opsContrôle rollout
CRM Scene garde un modèle d’équipe volontairement précis : ownership nommé en architecture, développement, automatisation et conseil CX, avec des rôles spécialistes ajoutés lorsque cela renforce la qualité de delivery.