Architecture CX
Des organisations support conçues comme des systèmes : canaux, workflows, métriques et contrôle du changement.
Équipe
Les spécialistes derrière CRM Scene.
CRM Scene est piloté par Reda, avec Nassar, Rama, Shehab, Abdelsalam et Hossam pour renforcer l’architecture de solutions, le développement senior, l’automatisation santé et clinique, le conseil CX, les opérations BPO, le workforce management, l’expertise Zendesk, les intégrations, l’automatisation et la gouvernance des livraisons.
ExpertiseChaque spécialiste mène un domaine
Ingénierie Zendesk
Ticketing, routage, objets custom, administration multi-marque et intégrations scalables.
IA & automatisation
Automatisation human-in-the-loop et systèmes IA conçus pour sécurité, revue et valeur mesurable.
Opérations BPO & workforce management
Planification de capacité, ownership des files, rythmes de staffing, pilotage service client et workflows Zendesk pour les équipes à fort volume.
Membres nommés de l’équipeUne delivery pilotée avec profondeur en architecture, automatisation, BPO, CX et Zendesk.
Découvrez les membres publics de l’équipe CRM Scene. L’équipe s’organise autour d’ownerships nommés sur les opérations support, l’implémentation, l’automatisation, les intégrations et la gouvernance.
Fondateur
Reda
Fondateur · Architecte de solutions
Fondateur de CRM Scene et architecte de solutions avec plus de 10 ans d’expérience en delivery logicielle, services financiers et opérations pilotées.
Architecture ZendeskDelivery enterpriseServices financiers
Membre de l’équipe
Nassar
Architecte solutions · Développeur senior
Pilote la conception de solutions et le développement senior pour les systèmes d’opérations client, les extensions Zendesk, les intégrations et les automatisations qui doivent tenir en production.
Architecture solutionsDéveloppement seniorIntégrations
Membre de l’équipe
Rama
Experte BPO, WFM, Zendesk & automatisation
Apporte une expertise de direction sur les opérations BPO, la planification des effectifs, le pilotage du service client, les workflows Zendesk et les programmes d’automatisation pour les équipes support à fort volume.
Opérations BPOWorkforce managementAutomatisation Zendesk
Membre de l’équipe
Shehab
Spécialiste automatisation · workflows santé et cliniques
Conçoit des automatisations pour les opérations de santé et de clinique : intake, triage, handoffs de planning, relances et processus de support patient avec des contrôles clairs.
Workflows santéOpérations cliniquesAutomatisation
Membre de l’équipe
Abdelsalam
Consultant CX · Expert Zendesk
Accompagne la configuration Zendesk, la cartographie des processus support, les workflows agents, la QA d’automatisation et les améliorations CX exploitables après lancement.
Conseil CXConfiguration ZendeskQualité workflow
Membre de l’équipe
Hossam
Consultant CX · Expert Zendesk
Aide les équipes support à traduire les objectifs de service en workflows Zendesk, structure de reporting, hygiène d’administration et optimisation continue.
Expertise ZendeskOpérations supportReporting
CRM Scene garde un modèle d’équipe volontairement précis : ownership nommé en architecture, développement, automatisation, opérations BPO, workforce management et conseil CX.