01
Travailler avec CRM Scene
Direction par le fondateur
Reda conduit l'architecture et les décisions clés, avec les spécialistes utiles pour l'implémentation, les opérations ou les intégrations.
Équipe
Nous construisons avec votre équipe et l'aidons à exploiter le résultat.
Le périmètre détermine les spécialistes mobilisés ; responsabilité, réalisation et transfert sont définis dès le départ.
Travailler avec CRM SceneNous construisons avec votre équipe et l'aidons à exploiter le résultat.
Le périmètre détermine les spécialistes mobilisés ; responsabilité, réalisation et transfert sont définis dès le départ.
02
Travailler avec CRM Scene
Construction avec vos responsables
Vos responsables métier et systèmes valident le workflow, les contrôles et les critères d'acceptation pendant le projet.
03
Travailler avec CRM Scene
La connaissance reste chez vous
Le transfert comprend la documentation, la formation et le modèle de responsabilité convenus pour exploiter et faire évoluer le résultat.
ExpertiseChaque spécialiste mène un domaine
Architecture CX
Des organisations support conçues comme des systèmes : canaux, workflows, métriques et contrôle du changement.
Ingénierie Zendesk
Ticketing, routage, objets custom, administration multi-marque et intégrations scalables.
IA & automatisation
Automatisation human-in-the-loop et systèmes IA conçus pour sécurité, revue et valeur mesurable.
Opérations BPO & workforce management
Planification de capacité, ownership des files, rythmes de staffing, pilotage service client et workflows Zendesk pour les équipes à fort volume.
Membres nommés de l’équipeUne delivery pilotée avec profondeur en architecture, automatisation, BPO, CX et Zendesk.
Découvrez les membres publics de l’équipe CRM Scene. L’équipe s’organise autour d’ownerships nommés sur les opérations support, l’implémentation, l’automatisation, les intégrations et la gouvernance.
Fondateur
Reda
Fondateur · Architecte de solutions
Fondateur de CRM Scene et architecte de solutions avec plus de 10 ans d’expérience en delivery logicielle, services financiers et opérations pilotées.
Architecture ZendeskDelivery enterpriseServices financiers
Membre de l’équipe
Nassar
Architecte solutions · Développeur senior
Pilote la conception de solutions et le développement senior pour les systèmes d’opérations client, les extensions Zendesk, les intégrations et les automatisations qui doivent tenir en production.
Architecture solutionsDéveloppement seniorIntégrations
Membre de l’équipe
Shehab
Spécialiste automatisation · workflows santé et cliniques
Conçoit des automatisations pour les opérations de santé et de clinique : intake, triage, handoffs de planning, relances et processus de support patient avec des contrôles clairs.
Workflows santéOpérations cliniquesAutomatisation
Membre de l’équipe
Abdelsalam
Consultant CX · Expert Zendesk
Accompagne la configuration Zendesk, la cartographie des processus support, les workflows agents, la QA d’automatisation et les améliorations CX exploitables après lancement.
Conseil CXConfiguration ZendeskQualité workflow
Membre de l’équipe
Hossam
Consultant CX · Expert Zendesk
Aide les équipes support à traduire les objectifs de service en workflows Zendesk, structure de reporting, hygiène d’administration et optimisation continue.
Expertise ZendeskOpérations supportReporting
CRM Scene garde un modèle d’équipe volontairement précis : ownership nommé en architecture, développement, automatisation, opérations BPO, workforce management et conseil CX.