01
Zusammenarbeit mit CRM Scene
Leitung durch den Gründer
Reda führt Architektur und wichtige Entscheidungen; passende Fachleute unterstützen Umsetzung, Betrieb oder Integrationen.
Team
Wir bauen mit Ihrem Team und helfen beim Betrieb.
Der Umfang bestimmt die beteiligten Fachleute; Verantwortung, Umsetzung und Übergabe sind von Beginn an klar.
Zusammenarbeit mit CRM SceneWir bauen mit Ihrem Team und helfen beim Betrieb.
Der Umfang bestimmt die beteiligten Fachleute; Verantwortung, Umsetzung und Übergabe sind von Beginn an klar.
02
Zusammenarbeit mit CRM Scene
Bauen mit Ihren Verantwortlichen
Ihre Fach- und Systemverantwortlichen prüfen Abläufe, Kontrollen und Abnahmekriterien während der Umsetzung.
03
Zusammenarbeit mit CRM Scene
Wissen bleibt im Team
Die Übergabe umfasst vereinbarte Dokumentation, Schulung und Zuständigkeiten für Betrieb und Weiterentwicklung.
ExpertiseJede Fachperson verantwortet einen Bereich
CX-Architektur
Support-Organisationen als Systeme gedacht: Kanäle, Workflows, Metriken und Change Control.
Zendesk-Engineering
Ticketing, Routing, Custom Objects, Multi-Brand-Administration und skalierbare Integrationen.
KI & Automatisierung
Human-in-the-loop-Automatisierung und KI-Systeme, konzipiert für Sicherheit, Review und messbaren Nutzen.
BPO-Operations & Workforce Management
Kapazitätsplanung, Queue-Ownership, Staffing-Rhythmen, Customer-Service-Führung und Zendesk-Workflows für volumenstarke Teams.
Benannte TeammitgliederUmsetzung mit Tiefe in Architektur, Automatisierung, BPO, CX und Zendesk.
Lernen Sie die öffentlich genannten Mitglieder des CRM-Scene-Teams kennen. Das Team ist rund um klare benannte Ownership in Support-Operations, Implementierung, Automatisierung, Integrationen und Governance organisiert.
Gründer
Reda
Gründer · Lösungsarchitekt
Gründer von CRM Scene und Lösungsarchitekt mit über 10 Jahren Erfahrung in Software Delivery, Finanzdienstleistungen und Managed Operations.
Zendesk-ArchitekturEnterprise-DeliveryFinanzdienstleistungen
Teammitglied
Nassar
Solutions Architect · Senior Developer
Verantwortet Lösungsdesign und Senior Development für Customer-Operations-Systeme, Zendesk-Erweiterungen, Integrationen und Automatisierung, die stabil in Produktion laufen müssen.
LösungsarchitekturSenior DevelopmentIntegrationen
Teammitglied
Shehab
Automatisierungsspezialist · Gesundheits- und Klinik-Workflows
Entwirft Automatisierung für Gesundheits- und Klinikabläufe, einschließlich Intake, Triage, Termin-Handoffs, Follow-up-Workflows und Patient-Support-Prozesse mit klaren Kontrollen.
Healthcare WorkflowsKlinikbetriebAutomatisierungsdesign
Teammitglied
Abdelsalam
CX-Berater · Zendesk-Experte
Unterstützt Zendesk-Konfiguration, Support-Prozessmapping, Agent-Workflows, Automatisierungs-QA und praktische CX-Verbesserungen, die Teams nach dem Launch betreiben können.
CX-BeratungZendesk-SetupWorkflow-Qualität
Teammitglied
Hossam
CX-Berater · Zendesk-Experte
Hilft Support-Teams, Serviceziele in Zendesk-Workflows, Reporting-Strukturen, Admin-Hygiene und kontinuierliche Optimierung zu übersetzen.
Zendesk-ExpertiseSupport OperationsReporting
CRM Scene hält das Teammodell bewusst fokussiert: benannte Ownership in Architektur, Entwicklung, Automatisierung, BPO-Operations, Workforce Management und CX-Beratung.