CX-Architektur
Support-Organisationen als Systeme gedacht: Kanäle, Workflows, Metriken und Change Control.
Team
Die Spezialist:innen hinter CRM Scene.
CRM Scene wird von Reda geführt; Nassar, Shehab, Abdelsalam und Hossam ergänzen Lösungsarchitektur, Senior Development, Automatisierung von Gesundheits- und Klinik-Workflows, CX-Beratung, BPO-Operations, Workforce Management, Zendesk-Expertise, Integrationen, Automatisierung und Release-Governance.
ExpertiseJede Fachperson verantwortet einen Bereich
Zendesk-Engineering
Ticketing, Routing, Custom Objects, Multi-Brand-Administration und skalierbare Integrationen.
KI & Automatisierung
Human-in-the-loop-Automatisierung und KI-Systeme, konzipiert für Sicherheit, Review und messbaren Nutzen.
BPO-Operations & Workforce Management
Kapazitätsplanung, Queue-Ownership, Staffing-Rhythmen, Customer-Service-Führung und Zendesk-Workflows für volumenstarke Teams.
Benannte TeammitgliederUmsetzung mit Tiefe in Architektur, Automatisierung, BPO, CX und Zendesk.
Lernen Sie die öffentlich genannten Mitglieder des CRM-Scene-Teams kennen. Das Team ist rund um klare benannte Ownership in Support-Operations, Implementierung, Automatisierung, Integrationen und Governance organisiert.
Gründer
Reda
Gründer · Lösungsarchitekt
Gründer von CRM Scene und Lösungsarchitekt mit über 10 Jahren Erfahrung in Software Delivery, Finanzdienstleistungen und Managed Operations.
Zendesk-ArchitekturEnterprise-DeliveryFinanzdienstleistungen
Teammitglied
Nassar
Solutions Architect · Senior Developer
Verantwortet Lösungsdesign und Senior Development für Customer-Operations-Systeme, Zendesk-Erweiterungen, Integrationen und Automatisierung, die stabil in Produktion laufen müssen.
LösungsarchitekturSenior DevelopmentIntegrationen
Teammitglied
Shehab
Automatisierungsspezialist · Gesundheits- und Klinik-Workflows
Entwirft Automatisierung für Gesundheits- und Klinikabläufe, einschließlich Intake, Triage, Termin-Handoffs, Follow-up-Workflows und Patient-Support-Prozesse mit klaren Kontrollen.
Healthcare WorkflowsKlinikbetriebAutomatisierungsdesign
Teammitglied
Abdelsalam
CX-Berater · Zendesk-Experte
Unterstützt Zendesk-Konfiguration, Support-Prozessmapping, Agent-Workflows, Automatisierungs-QA und praktische CX-Verbesserungen, die Teams nach dem Launch betreiben können.
CX-BeratungZendesk-SetupWorkflow-Qualität
Teammitglied
Hossam
CX-Berater · Zendesk-Experte
Hilft Support-Teams, Serviceziele in Zendesk-Workflows, Reporting-Strukturen, Admin-Hygiene und kontinuierliche Optimierung zu übersetzen.
Zendesk-ExpertiseSupport OperationsReporting
CRM Scene hält das Teammodell bewusst fokussiert: benannte Ownership in Architektur, Entwicklung, Automatisierung, BPO-Operations, Workforce Management und CX-Beratung.