Arquitectura CX
Organizaciones de soporte diseñadas como sistemas: canales, flujos, métricas y control de cambios.
Equipo
Los especialistas detrás de CRM Scene.
CRM Scene está liderado por Reda, con Nassar, Rama, Shehab, Abdelsalam y Hossam aportando profundidad en arquitectura de soluciones, desarrollo sénior, automatización de salud y clínicas, consultoría CX, operaciones BPO, workforce management, experiencia Zendesk, integraciones, automatización y gobernanza de entregas.
ExpertiseCada especialista lidera un dominio
Ingeniería Zendesk
Ticketing, enrutamiento, objetos personalizados, administración multibrand e integraciones escalables.
IA y automatización
Automatización human-in-the-loop y sistemas de IA diseñados para seguridad, revisión y valor medible.
Operaciones BPO y workforce management
Planificación de capacidad, ownership de colas, ritmos de staffing, liderazgo de atención al cliente y flujos Zendesk para equipos de alto volumen.
Miembros del equipo con nombreEntrega con profundidad en arquitectura, automatización, BPO, CX y Zendesk.
Conoce a los miembros públicos del equipo CRM Scene. El equipo se organiza con ownership claro y con nombre en operaciones de soporte, implementación, automatización, integraciones y gobernanza.
Fundador
Reda
Fundador · Arquitecto de soluciones
Fundador de CRM Scene y arquitecto de soluciones con más de 10 años en delivery de software, servicios financieros y operaciones gestionadas.
Arquitectura ZendeskEntrega enterpriseServicios financieros
Miembro del equipo
Nassar
Arquitecto de soluciones · Desarrollador sénior
Lidera el diseño de soluciones y el desarrollo sénior para sistemas de operaciones de clientes, extensiones de Zendesk, integraciones y automatizaciones que deben funcionar de forma fiable en producción.
Arquitectura de solucionesDesarrollo séniorIntegraciones
Miembro del equipo
Rama
Experta en BPO, WFM, Zendesk y automatización
Aporta liderazgo en operaciones BPO, workforce management, dirección de atención al cliente, diseño de flujos Zendesk y programas de automatización para equipos de soporte de alto volumen.
Operaciones BPOWorkforce managementAutomatización Zendesk
Miembro del equipo
Shehab
Especialista en automatización · flujos de salud y clínicas
Diseña automatización para operaciones de salud y clínicas, incluyendo intake, triaje, handoffs de agenda, seguimiento y procesos de soporte al paciente con controles claros.
Flujos de saludOperaciones clínicasDiseño de automatización
Miembro del equipo
Abdelsalam
Consultor CX · experto en Zendesk
Apoya la configuración de Zendesk, el mapeo de procesos de soporte, los flujos de agentes, la QA de automatización y mejoras CX operables después del lanzamiento.
Consultoría CXConfiguración ZendeskCalidad de flujos
Miembro del equipo
Hossam
Consultor CX · experto en Zendesk
Ayuda a los equipos de soporte a traducir objetivos de servicio en flujos Zendesk, estructura de reporting, higiene administrativa y optimización continua.
Experiencia ZendeskOperaciones de soporteReporting
CRM Scene mantiene un modelo de equipo intencionalmente acotado: ownership con nombre en arquitectura, desarrollo, automatización, operaciones BPO, workforce management y consultoría CX.