01
Trabajar con CRM Scene
Dirección del fundador
Reda dirige la arquitectura y las decisiones clave, con especialistas para implementación, operaciones o integraciones según el alcance.
Equipo
Construimos con tu equipo y le ayudamos a operar el resultado.
El alcance determina qué especialistas participan; responsabilidad, implementación y transferencia se definen desde el inicio.
Trabajar con CRM SceneConstruimos con tu equipo y le ayudamos a operar el resultado.
El alcance determina qué especialistas participan; responsabilidad, implementación y transferencia se definen desde el inicio.
02
Trabajar con CRM Scene
Construcción con responsables internos
Tus responsables de operaciones y sistemas revisan el flujo, los controles y los criterios de aceptación durante el trabajo.
03
Trabajar con CRM Scene
El conocimiento queda en tu equipo
La entrega incluye la documentación, formación y modelo de responsabilidad acordados para operar y mejorar el resultado.
ExpertiseCada especialista lidera un dominio
Arquitectura CX
Organizaciones de soporte diseñadas como sistemas: canales, flujos, métricas y control de cambios.
Ingeniería Zendesk
Ticketing, enrutamiento, objetos personalizados, administración multibrand e integraciones escalables.
IA y automatización
Automatización human-in-the-loop y sistemas de IA diseñados para seguridad, revisión y valor medible.
Operaciones BPO y workforce management
Planificación de capacidad, ownership de colas, ritmos de staffing, liderazgo de atención al cliente y flujos Zendesk para equipos de alto volumen.
Miembros del equipo con nombreEntrega con profundidad en arquitectura, automatización, BPO, CX y Zendesk.
Conoce a los miembros públicos del equipo CRM Scene. El equipo se organiza con ownership claro y con nombre en operaciones de soporte, implementación, automatización, integraciones y gobernanza.
Fundador
Reda
Fundador · Arquitecto de soluciones
Fundador de CRM Scene y arquitecto de soluciones con más de 10 años en delivery de software, servicios financieros y operaciones gestionadas.
Arquitectura ZendeskEntrega enterpriseServicios financieros
Miembro del equipo
Nassar
Arquitecto de soluciones · Desarrollador sénior
Lidera el diseño de soluciones y el desarrollo sénior para sistemas de operaciones de clientes, extensiones de Zendesk, integraciones y automatizaciones que deben funcionar de forma fiable en producción.
Arquitectura de solucionesDesarrollo séniorIntegraciones
Miembro del equipo
Shehab
Especialista en automatización · flujos de salud y clínicas
Diseña automatización para operaciones de salud y clínicas, incluyendo intake, triaje, handoffs de agenda, seguimiento y procesos de soporte al paciente con controles claros.
Flujos de saludOperaciones clínicasDiseño de automatización
Miembro del equipo
Abdelsalam
Consultor CX · experto en Zendesk
Apoya la configuración de Zendesk, el mapeo de procesos de soporte, los flujos de agentes, la QA de automatización y mejoras CX operables después del lanzamiento.
Consultoría CXConfiguración ZendeskCalidad de flujos
Miembro del equipo
Hossam
Consultor CX · experto en Zendesk
Ayuda a los equipos de soporte a traducir objetivos de servicio en flujos Zendesk, estructura de reporting, higiene administrativa y optimización continua.
Experiencia ZendeskOperaciones de soporteReporting
CRM Scene mantiene un modelo de equipo intencionalmente acotado: ownership con nombre en arquitectura, desarrollo, automatización, operaciones BPO, workforce management y consultoría CX.