Sistemas
Mapa de sistemas de referencia para operaciones de soporte.
CRM Scene trabaja a nivel de arquitectura. La plataforma de soporte es solo un nodo dentro de un sistema operativo más amplio que también incluye CRM, pagos, conocimiento, analítica e IA.
Mapa de sistemas de referenciaQué rodea la plataforma de soporte
Núcleo de soporte Zendesk
Modelo de tickets, enrutamiento, automatizaciones, permisos y operaciones de canales.
CRM / contexto del cliente
Identidad, estado del ciclo de vida y contexto de cuenta dentro de flujos de soporte.
Sistemas de pagos y riesgo
Cambios de estado críticos que soporte necesita sin exponer datos indebidos.
Capa de conocimiento e IA
Artículos gobernados, recuperación, flujos asistidos y ciclos de revisión.
Almacén de datos y analítica
Reportes operativos, tendencias de QA y visibilidad para liderazgo.
Zendesk
CRM
Pagos
Conocimiento / IA
Analítica