Systèmes
Carte de systèmes de référence pour les opérations support.
CRM Scene travaille au niveau architecture. La plateforme support n’est qu’un nœud dans un système opératoire plus large incluant CRM, paiements, knowledge, analytique et IA.
Carte de systèmes de référenceCe qui entoure la plateforme support
Cœur support Zendesk
Modèle de tickets, routage, automatisations, permissions et opérations canal.
CRM / contexte client
Identité, état du cycle de vie et contexte compte injectés dans les workflows support.
Systèmes de paiement et de risque
Changements d’état critiques dont le support a besoin sans exposer les mauvaises données.
Couche de connaissance et IA
Articles gouvernés, recherche, workflows d’assistance et boucles de revue.
Entrepôt de données et analytique
Reporting opérationnel, tendances QA et visibilité direction.
Zendesk
CRM
Payments
Knowledge / AI
Analytics
Livrables de l’audit d’architectureCe qui ressort généralement de ce travail
Architecture cible et plan de release
Registre intégrations et risques
Plan de mesure lié aux KPI support et ops
Pensée systèmeQuand le travail système change vraiment les opérations.
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Pensée système
Modèle opérationnel d'abord
Nous regardons les rôles, données, passages de relais et décisions qui gardent le support stable, pas seulement les outils.
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Pensée système
Interfaces conscientes
Intégrations, reporting et flux de connaissance ont besoin d'ownership clair pour éviter les zones grises entre équipes.
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Pensée système
Amélioration mesurable
Le travail système doit montrer où le risque baisse, où le travail accélère et où les corrections manuelles diminuent.