Systèmes
Carte de systèmes de référence pour les opérations support.
CRM Scene travaille au niveau architecture. La plateforme support n’est qu’un nœud dans un système opératoire plus large incluant CRM, paiements, knowledge, analytique et IA.
Carte de systèmes de référenceCe qui entoure la plateforme support
Cœur support Zendesk
Modèle de tickets, routage, automatisations, permissions et opérations canal.
CRM / contexte client
Identité, état du cycle de vie et contexte compte injectés dans les workflows support.
Systèmes de paiement et de risque
Changements d’état critiques dont le support a besoin sans exposer les mauvaises données.
Couche de connaissance et IA
Articles gouvernés, recherche, workflows d’assistance et boucles de revue.
Entrepôt de données et analytique
Reporting opérationnel, tendances QA et visibilité direction.
Zendesk
CRM
Payments
Knowledge / AI
Analytics