CX
Partir du problème
Les opérations client doivent être corrigées
Les demandes passent d'une équipe à l'autre, la responsabilité est floue ou la qualité dépend de relances manuelles.
Explorer les opérations client →Conseil en transformation d’entreprise
Vos systèmes devraient travailler ensemble. Votre équipe ne devrait pas compenser leurs lacunes.
Nous réparons les flux de travail défaillants, connectons les systèmes métier et mettons en place une automatisation et une IA pratiques, pour réduire la recherche d'informations et les transferts à corriger.
Nos références les plus solidesOpérations de service client et de venteArchitecture CRM, automatisation et intégrationsExpertise Zendesk Premier Partner
200+missions clients
5★évaluation des livraisons
Premierstatut partenaire Zendesk
10certifications Zendesk
Recommandéestatut d’agence GoDaddy
Livraison de confiance
Nos références sélectionnées couvrent l’e-commerce, les services financiers, la technologie, les médias et les opérations clients à grand volume.
Voir toutes les références clients →
Partir du problèmeOù le travail se bloque-t-il ?
Choisissez la situation qui vous ressemble. La solution peut toucher aux processus, aux systèmes, à l'automatisation ou aux trois.
SYS
Partir du problème
Les systèmes et les relais ne communiquent pas
Les équipes recopient des données entre outils, les décisions manquent de contexte et les erreurs se perdent entre systèmes.
Explorer les systèmes connectés →AI
Partir du problème
Nous voulons automatiser avec des garde-fous
Le travail peut être automatisé, mais les accès, les preuves, les validations et les exceptions doivent être cadrés.
Explorer l'automatisation et l'IA →Trois pratiques de conseilUn modèle de transformation qui relie stratégie et exécution.
Ces pratiques fonctionnent seules ou ensemble. Chacune part du besoin opérationnel, et non d’une plateforme imposée à l’avance.
DX
Transformer
Transformation numérique
Réunissez processus, équipes, données et plateformes dispersés dans un environnement opérationnel numérique cohérent.
Explorer la transformation numérique →OPS
Exploiter
Conseil en opérations d’entreprise
Concevez les responsabilités, contrôles, flux et structures qui permettent aux équipes d’être constantes à grande échelle.
Explorer les opérations →AI
Augmenter
Agents IA et automatisation intelligente
Créez des agents et automatisations gouvernés autour de rôles, décisions, données, systèmes et validations humaines réels.
Explorer les agents IA →La méthode CRM SceneDe l’objectif métier à une opération en amélioration continue.
01
Comprendre l’activité
Nous examinons objectifs, contraintes, parcours clients, équipes, systèmes, données et points de friction.
02
Repenser l’opération
Nous définissons de meilleurs processus, responsabilités, passages de relais, contrôles, services et décisions.
03
Moderniser les systèmes
Nous configurons, intégrons, remplaçons ou étendons les plateformes numériques nécessaires au nouveau fonctionnement.
04
Introduire l’automatisation et l’IA
Nous appliquons automatisations déterministes et agents gouvernés là où chacun produit un travail utile et responsable.
05
Améliorer les performances
Nous mesurons les résultats, traitons les exceptions, renforçons les flux et développons les capacités de façon maîtrisée.
Expertise fonctionnelle éprouvéeUne expérience approfondie là où les entreprises rencontrent leurs clients.
Service client, ventes, CRM, Zendesk, connaissances, portails, intégrations et gouvernance restent les preuves les plus solides de CRM Scene et la base d’un changement plus large.
CX
Expérience client
Transformation du service client
Modèles de service, routage, qualité, connaissances, parcours omnicanaux, contexte client, reporting et gouvernance.
Explorer notre expertise →REV
Revenus
Opérations commerciales et revenus
Gestion des prospects, responsabilités, cycle de vie, relais, suivi, contexte CRM et opérations de succès client.
Explorer les opérations →ZD
Zendesk
Expertise Zendesk
Capacités Premier Partner en implémentation, migration, automatisation, intégrations, Guide, reporting, gouvernance et optimisation managée.
Explorer le hub Zendesk →Les agents IA dans leur contexteConstruisez les agents autour du travail qui compte.
Agents spécialisés par rôle
Concevez des agents pour le service client, les ventes, les opérations, la finance, la recherche, le développement, la qualité, l’assistance de direction et d’autres responsabilités définies.
Systèmes multi-agents coordonnés
Lorsqu’un agent ne suffit pas, des agents spécialisés peuvent partager le contexte, déléguer, utiliser des outils contrôlés et transmettre les décisions aux personnes.
Modèles d’interventionCommencez au niveau dont l’entreprise a réellement besoin.
Une mission peut commencer par un diagnostic, une conception, une mise en œuvre, un pilote ciblé, une intégration ou une amélioration managée.
Évaluation de transformation
État actuel documenté, principes cibles, carte des opportunités, risques, priorités et feuille de route pratique.
Conception du modèle opérationnel
Processus, responsabilités, contrôles, modèle de service, besoins de données, mesures et conduite du changement.
Programme de mise en œuvre
Configuration des plateformes, intégration, automatisation, migration, tests, lancement, formation et gouvernance.
Pilote d’agent IA
Définition du rôle, architecture, construction contrôlée, évaluation, supervision humaine et extension fondée sur les preuves.
Intégration des systèmes
Contrats de données, API, événements, identité, reprises, observabilité, responsabilité du support et guides d’exploitation.
Conseil et optimisation managés
Rythme de revue, backlog priorisé, versions contrôlées, mesure, gouvernance et amélioration continue.
Qu’est-ce qui doit mieux fonctionner dans votre entreprise ?
Dites-nous où les opérations, systèmes, parcours clients ou tâches manuelles freinent l’organisation. Nous définirons le bon équilibre entre processus, plateformes, automatisation et IA.