استشارات تحول الأعمال

يجب أن تعمل أنظمتك معاً. لا أن يعوّض فريقك ضعف ترابطها.

نصلح سير العمل المتعثر، ونربط أنظمة الأعمال، ونطبق أتمتة وذكاءً اصطناعياً عمليين حتى يقضي فريقك وقتاً أقل في البحث عن المعلومات وتصحيح التسليمات.

أقوى سجل للتنفيذعمليات خدمة العملاء والمبيعاتمعمارية CRM والأتمتة والتكاملاتخبرة شريك Zendesk Premier
200+ارتباط مع العملاء
5★تقييم العملاء للتنفيذ
Premierحالة شراكة Zendesk
10شهادات Zendesk
موصى بهاحالة وكالة GoDaddy
تنفيذ موثوق

تشمل مراجعنا المختارة التجارة الإلكترونية والخدمات المالية والتقنية والإعلام وعمليات العملاء كبيرة الحجم.

عرض جميع مراجع العملاء ←
Liberty Debt Relief DG3 Constellation CFI Financial Thmanyah

ابدأ من المشكلةأين يتعطل سير العمل؟

اختر الوضع الأقرب إليك. قد يتطلب الحل تعديل العملية أو ربط الأنظمة أو الأتمتة أو الجمع بينها.

ابدأ من المشكلة

عمليات خدمة العملاء تحتاج إلى إصلاح

تتنقل الطلبات بين الفرق، وتبقى المسؤولية غير واضحة، أو تعتمد جودة الخدمة على متابعة يدوية.

استكشف عمليات العملاء ←
ابدأ من المشكلة

الأنظمة والتسليمات غير مترابطة

ينقل الأشخاص المعلومات بين الأدوات، وتفتقر القرارات إلى السياق، وتضيع الأعطال بين الأنظمة.

استكشف الأنظمة المترابطة ←

ثلاثة مجالات استشاريةنموذج تحول يربط الاستراتيجية بالتنفيذ.

يمكن تنفيذ هذه المجالات بصورة مستقلة أو مترابطة. ويبدأ كل منها من حاجة العمل، لا من منصة محددة مسبقاً.

التحول

التحول الرقمي

حوّل العمليات والفرق والبيانات والمنصات المنفصلة إلى بيئة تشغيل رقمية مترابطة.

استكشف التحول الرقمي ←
التشغيل

استشارات عمليات الأعمال

صمّم المسؤوليات والضوابط وسير العمل والهياكل التشغيلية التي تمكّن الفرق من الأداء بثبات وعلى نطاق واسع.

استكشف عمليات الأعمال ←
التعزيز

وكلاء الذكاء الاصطناعي والأتمتة الذكية

أنشئ وكلاء وأتمتة منضبطة حول أدوار وقرارات وبيانات وأنظمة وحدود واضحة للموافقة البشرية.

استكشف وكلاء الذكاء الاصطناعي ←

كيف تعمل CRM Sceneمن هدف العمل إلى عملية تتحسن باستمرار.

01

فهم العمل

نفحص الأهداف والقيود التشغيلية ورحلات العملاء والفرق والأنظمة والبيانات ومصادر الاحتكاك.

02

إعادة تصميم العملية

نحدد عمليات ومسؤوليات وتسليمات وضوابط ونماذج خدمة وهياكل قرار أفضل.

03

تحديث الأنظمة

نهيئ المنصات الرقمية أو ندمجها أو نستبدلها أو نوسّعها لدعم طريقة العمل المحسّنة.

04

إدخال الأتمتة والذكاء الاصطناعي

نطبق الأتمتة الحتمية والوكلاء المنضبطين حيث يمكن لكل منهما إنجاز عمل مفيد وقابل للمساءلة.

05

تحسين الأداء

نقيس النتائج ونراجع الاستثناءات ونعزز سير العمل ونوسّع القدرات ضمن إيقاع تحسين مُدار.

خبرة وظيفية مثبتةخبرة عميقة عند نقطة التقاء المؤسسات بعملائها.

تظل خدمة العملاء والمبيعات وCRM وZendesk والمعرفة والبوابات والتكاملات والحوكمة أقوى أدلة CRM Scene وأساساً عملياً لتحول أوسع.

تجربة العملاء

تحول خدمة العملاء

نماذج الخدمة والتوجيه والجودة والمعرفة وسير العمل متعدد القنوات وسياق العميل والتقارير والحوكمة.

استكشف خبراتنا ←
الإيرادات

عمليات المبيعات والإيرادات

إدارة العملاء المحتملين والملكية وتصميم دورة الحياة والتسليم والمتابعة وسياق CRM وعمليات نجاح العملاء.

استكشف عمليات الأعمال ←
Zendesk

خبرة Zendesk

قدرات شريك Premier في التنفيذ والهجرة والأتمتة والتكاملات وGuide والتقارير والحوكمة والتحسين المُدار.

استكشف مركز Zendesk ←
أكاديمية CRM Scene

يجري إعداد تدريب لتنفيذ Zendesk على مستوى المؤسسات.

استكشف البرنامج المخطط ومساري الاعتماد المنفصلين ومعيار التقييم العملي.

استكشف الأكاديمية

وكلاء الذكاء الاصطناعي في سياق العملابنِ الوكلاء حول العمل الذي يهم فعلاً.

وكلاء متخصصون حسب الدور

صمّم وكلاء لخدمة العملاء والمبيعات والعمليات والمالية والبحث والتطوير والجودة والدعم التنفيذي وغيرها من المسؤوليات المحددة.

أنظمة منسقة متعددة الوكلاء

عندما لا يكفي وكيل واحد، يمكن لوكلاء متخصصين مشاركة السياق وتفويض العمل واستخدام أدوات مضبوطة وتصعيد القرارات إلى الأشخاص.

نماذج الارتباطابدأ من المستوى الذي تحتاجه المؤسسة فعلياً.

يمكن أن يبدأ الارتباط بالتشخيص أو التصميم أو التنفيذ أو تجربة مركزة أو التكامل أو التحسين المُدار.

تقييم التحول

أدلة الوضع الحالي ومبادئ الوضع المستهدف وخريطة الفرص والمخاطر والأولويات وخارطة طريق عملية.

تصميم نموذج التشغيل

العمليات والمسؤوليات والضوابط ونموذج الخدمة واحتياجات البيانات والمقاييس ومنهج التغيير.

برنامج التنفيذ

تهيئة المنصات والتكامل والأتمتة والهجرة والاختبار والإطلاق والتدريب والحوكمة.

تجربة وكيل ذكاء اصطناعي

تعريف الدور والمعمارية والبناء المنضبط والتقييم والإشراف البشري والتوسع المبني على الأدلة.

تكامل الأنظمة

عقود البيانات وواجهات API والأحداث والهوية وإعادة المحاولة والمراقبة وملكية الدعم وأدلة التشغيل.

استشارات وتحسين مُداران

إيقاع للمراجعة وقائمة أولويات وإصدارات مضبوطة وقياس وحوكمة وتحسين مستمر.

ما الذي يجب أن يعمل بصورة أفضل في مؤسستك؟

أخبرنا أين تعيق العمليات أو الأنظمة أو رحلات العملاء أو الأعمال اليدوية أداء المؤسسة. سنساعدك في تحديد المزيج المناسب من العمليات والمنصات والأتمتة والذكاء الاصطناعي.