العمليات لم تعد قابلة للتوسع
الأعمال اليدوية والاستثناءات المتكررة والحالات غير الواضحة والتسليمات غير المتسقة تبطئ التنفيذ وتجعل النتائج صعبة التوقع.
استشارات تحول الأعمال
أعد تصميم طريقة عمل مؤسستك.
تساعد CRM Scene المؤسسات على تحويل العمليات، وتحديث الأنظمة الرقمية، وبناء وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصين للأدوار وسير العمل التي تدفع الأعمال. نجمع بين الاستشارات وتصميم العمليات والأتمتة والتكاملات والتنفيذ العملي.
أقوى سجل للتنفيذعمليات خدمة العملاء والمبيعاتمعمارية CRM والأتمتة والتكاملاتخبرة شريك Zendesk Premier
200+ارتباط مع العملاء
5★تقييم العملاء للتنفيذ
Premierحالة شراكة Zendesk
10شهادات Zendesk
موصى بهاحالة وكالة GoDaddy
تنفيذ موثوق
تشمل مراجعنا المختارة التجارة الإلكترونية والخدمات المالية والتقنية والإعلام وعمليات العملاء كبيرة الحجم.
عرض جميع مراجع العملاء ←
التحدي التشغيلينادراً ما تبقى مشكلات الأعمال داخل فريق واحد أو منصة واحدة.
يصبح التحول ضرورياً عندما لا تتحرك الأعمال والأنظمة والملكية والمعلومات معاً.
الأنظمة لا تكوّن منظومة واحدة
تحمل أنظمة CRM والدعم والمبيعات والمالية والمعرفة والهوية والتحليلات والأدوات الداخلية أجزاء متفرقة من الحقيقة التشغيلية.
الذكاء الاصطناعي بلا نموذج تشغيل
تريد الفرق الأتمتة والوكلاء، لكن المسؤوليات والأدلة والصلاحيات والموافقات والتقييم والملكية لم تُحسم بعد.
ثلاثة مجالات استشاريةنموذج تحول يربط الاستراتيجية بالتنفيذ.
يمكن تنفيذ هذه المجالات بصورة مستقلة أو مترابطة. ويبدأ كل منها من حاجة العمل، لا من منصة محددة مسبقاً.
DX
التحول
التحول الرقمي
حوّل العمليات والفرق والبيانات والمنصات المنفصلة إلى بيئة تشغيل رقمية مترابطة.
استكشف التحول الرقمي ←OPS
التشغيل
استشارات عمليات الأعمال
صمّم المسؤوليات والضوابط وسير العمل والهياكل التشغيلية التي تمكّن الفرق من الأداء بثبات وعلى نطاق واسع.
استكشف عمليات الأعمال ←AI
التعزيز
وكلاء الذكاء الاصطناعي والأتمتة الذكية
أنشئ وكلاء وأتمتة منضبطة حول أدوار وقرارات وبيانات وأنظمة وحدود واضحة للموافقة البشرية.
استكشف وكلاء الذكاء الاصطناعي ←كيف تعمل CRM Sceneمن هدف العمل إلى عملية تتحسن باستمرار.
01
فهم العمل
نفحص الأهداف والقيود التشغيلية ورحلات العملاء والفرق والأنظمة والبيانات ومصادر الاحتكاك.
02
إعادة تصميم العملية
نحدد عمليات ومسؤوليات وتسليمات وضوابط ونماذج خدمة وهياكل قرار أفضل.
03
تحديث الأنظمة
نهيئ المنصات الرقمية أو ندمجها أو نستبدلها أو نوسّعها لدعم طريقة العمل المحسّنة.
04
إدخال الأتمتة والذكاء الاصطناعي
نطبق الأتمتة الحتمية والوكلاء المنضبطين حيث يمكن لكل منهما إنجاز عمل مفيد وقابل للمساءلة.
05
تحسين الأداء
نقيس النتائج ونراجع الاستثناءات ونعزز سير العمل ونوسّع القدرات ضمن إيقاع تحسين مُدار.
خبرة وظيفية مثبتةخبرة عميقة عند نقطة التقاء المؤسسات بعملائها.
تظل خدمة العملاء والمبيعات وCRM وZendesk والمعرفة والبوابات والتكاملات والحوكمة أقوى أدلة CRM Scene وأساساً عملياً لتحول أوسع.
CX
تجربة العملاء
تحول خدمة العملاء
نماذج الخدمة والتوجيه والجودة والمعرفة وسير العمل متعدد القنوات وسياق العميل والتقارير والحوكمة.
استكشف خبراتنا ←REV
الإيرادات
عمليات المبيعات والإيرادات
إدارة العملاء المحتملين والملكية وتصميم دورة الحياة والتسليم والمتابعة وسياق CRM وعمليات نجاح العملاء.
استكشف عمليات الأعمال ←ZD
Zendesk
خبرة Zendesk
قدرات شريك Premier في التنفيذ والهجرة والأتمتة والتكاملات وGuide والتقارير والحوكمة والتحسين المُدار.
استكشف مركز Zendesk ←وكلاء الذكاء الاصطناعي في سياق العملابنِ الوكلاء حول العمل الذي يهم فعلاً.
وكلاء متخصصون حسب الدور
صمّم وكلاء لخدمة العملاء والمبيعات والعمليات والمالية والبحث والتطوير والجودة والدعم التنفيذي وغيرها من المسؤوليات المحددة.
أنظمة منسقة متعددة الوكلاء
عندما لا يكفي وكيل واحد، يمكن لوكلاء متخصصين مشاركة السياق وتفويض العمل واستخدام أدوات مضبوطة وتصعيد القرارات إلى الأشخاص.
نماذج الارتباطابدأ من المستوى الذي تحتاجه المؤسسة فعلياً.
يمكن أن يبدأ الارتباط بالتشخيص أو التصميم أو التنفيذ أو تجربة مركزة أو التكامل أو التحسين المُدار.
تقييم التحول
أدلة الوضع الحالي ومبادئ الوضع المستهدف وخريطة الفرص والمخاطر والأولويات وخارطة طريق عملية.
تصميم نموذج التشغيل
العمليات والمسؤوليات والضوابط ونموذج الخدمة واحتياجات البيانات والمقاييس ومنهج التغيير.
برنامج التنفيذ
تهيئة المنصات والتكامل والأتمتة والهجرة والاختبار والإطلاق والتدريب والحوكمة.
تجربة وكيل ذكاء اصطناعي
تعريف الدور والمعمارية والبناء المنضبط والتقييم والإشراف البشري والتوسع المبني على الأدلة.
تكامل الأنظمة
عقود البيانات وواجهات API والأحداث والهوية وإعادة المحاولة والمراقبة وملكية الدعم وأدلة التشغيل.
استشارات وتحسين مُداران
إيقاع للمراجعة وقائمة أولويات وإصدارات مضبوطة وقياس وحوكمة وتحسين مستمر.
ما الذي يجب أن يعمل بصورة أفضل في مؤسستك؟
أخبرنا أين تعيق العمليات أو الأنظمة أو رحلات العملاء أو الأعمال اليدوية أداء المؤسسة. سنساعدك في تحديد المزيج المناسب من العمليات والمنصات والأتمتة والذكاء الاصطناعي.