العمليات لم تعد قابلة للتوسع
الأعمال اليدوية والاستثناءات المتكررة والحالات غير الواضحة والتسليمات غير المتسقة تبطئ التنفيذ وتجعل النتائج صعبة التوقع.
عن CRM Scene
بدأنا من عمليات العملاء، وتطورنا لتحول المؤسسة كاملة.
نشأت خبرتنا من العمل العملي في خدمة العملاء والمبيعات وCRM وZendesk والتكاملات والمعرفة، حيث كانت المشكلة نادراً محصورة في منصة واحدة.
سبب تطورنامشكلات التقنية تكشف غالباً مشكلات أعمق في طريقة التشغيل.
عندما تتعطل العمليات والأنظمة والملكية، يحتاج الحل إلى رؤية أوسع من منتج واحد.
الأنظمة لا تكوّن منظومة واحدة
تحمل أنظمة CRM والدعم والمبيعات والمالية والمعرفة والهوية والتحليلات والأدوات الداخلية أجزاء متفرقة من الحقيقة التشغيلية.
الذكاء الاصطناعي بلا نموذج تشغيل
تريد الفرق الأتمتة والوكلاء، لكن المسؤوليات والأدلة والصلاحيات والموافقات والتقييم والملكية لم تُحسم بعد.
كيف نعملقرارات تقودها الأعمال وينفذها عمق تقني.
01
فهم العمل
نفحص الأهداف والقيود التشغيلية ورحلات العملاء والفرق والأنظمة والبيانات ومصادر الاحتكاك.
02
إعادة تصميم العملية
نحدد عمليات ومسؤوليات وتسليمات وضوابط ونماذج خدمة وهياكل قرار أفضل.
03
تحديث الأنظمة
نهيئ المنصات الرقمية أو ندمجها أو نستبدلها أو نوسّعها لدعم طريقة العمل المحسّنة.
04
إدخال الأتمتة والذكاء الاصطناعي
نطبق الأتمتة الحتمية والوكلاء المنضبطين حيث يمكن لكل منهما إنجاز عمل مفيد وقابل للمساءلة.
05
تحسين الأداء
نقيس النتائج ونراجع الاستثناءات ونعزز سير العمل ونوسّع القدرات ضمن إيقاع تحسين مُدار.
ما الذي يجب أن يعمل بصورة أفضل في مؤسستك؟
أخبرنا أين تعيق العمليات أو الأنظمة أو رحلات العملاء أو الأعمال اليدوية أداء المؤسسة. سنساعدك في تحديد المزيج المناسب من العمليات والمنصات والأتمتة والذكاء الاصطناعي.