معمارية تجربة العملاء
منظمات دعم مصممة كنظم: قنوات ومسارات ومقاييس وضبط تغيير.
الفريق
الفريق المتخصص وراء CRM Scene.
يقود CRM Scene Reda، ويضيف Nassar وRama وShehab وAbdelsalam وHossam خبرة متخصصة في معمارية الحلول، التطوير المتقدم، أتمتة مسارات الرعاية الصحية والعيادات، استشارات تجربة العملاء، عمليات BPO، إدارة القوى العاملة، Zendesk، التكاملات، الأتمتة، وحوكمة الإطلاقات.
الخبرةكل متخصص يقود مجالاً واضحاً
هندسة Zendesk
إدارة التذاكر والتوجيه والكائنات المخصصة والإدارة متعددة العلامات والتكاملات القابلة للتوسع.
الذكاء الاصطناعي والأتمتة
أتمتة مع إشراف بشري وأنظمة ذكاء اصطناعي مصممة للسلامة والمراجعة والقيمة القابلة للقياس.
عمليات BPO وإدارة القوى العاملة
تخطيط السعة، ملكية الطوابير، إيقاع التوظيف، قيادة خدمة العملاء، ومسارات Zendesk للفرق عالية الحجم.
أعضاء الفريق بأسمائهمتنفيذ تقوده الخبرة مع عمق في المعمارية والأتمتة وBPO وZendesk.
تعرّف على أعضاء فريق CRM Scene المعلنين. يعتمد الفريق على ملكية واضحة بالأسماء عبر عمليات الدعم، التنفيذ، الأتمتة، التكاملات والحوكمة.
المؤسس
Reda
المؤسس · مهندس حلول
مؤسس CRM Scene ومهندس حلول يمتلك أكثر من 10 سنوات من الخبرة في تسليم البرمجيات والخدمات المالية والعمليات المُدارة.
معمارية Zendeskتسليم مؤسسيالخدمات المالية
عضو الفريق
Nassar
مهندس حلول · مطوّر أول
يقود تصميم الحلول والتطوير المتقدم لأنظمة العمليات، وتوسعات Zendesk، والتكاملات، والأتمتة التي تحتاج إلى تشغيل مستقر في بيئات الإنتاج.
معمارية الحلولتطوير متقدمتكاملات
عضو في الفريق
Rama
خبيرة BPO وإدارة القوى العاملة وZendesk والأتمتة
تضيف خبرة قيادية في عمليات BPO، إدارة القوى العاملة، توجيه خدمة العملاء، تصميم مسارات Zendesk، وبرامج الأتمتة لفرق الدعم عالية الحجم.
عمليات BPOإدارة القوى العاملةأتمتة Zendesk
عضو الفريق
Shehab
متخصص أتمتة مسارات الرعاية الصحية والعيادات
يصمم أتمتة لعمليات الرعاية الصحية والعيادات، بما يشمل استقبال الطلبات، الفرز، تحويلات المواعيد، المتابعة، ومسارات دعم المرضى التي تحتاج إلى ضوابط واضحة.
مسارات العياداتأتمتة الرعاية الصحيةتصميم الأتمتة
عضو الفريق
Abdelsalam
استشاري تجربة عملاء · خبير Zendesk
يدعم إعداد Zendesk، ورسم مسارات الدعم، وتجربة الوكلاء، وفحص الأتمتة، وتحسينات تجربة العملاء القابلة للتشغيل بعد الإطلاق.
استشارات CXإعداد Zendeskجودة المسارات
عضو الفريق
Hossam
استشاري تجربة عملاء · خبير Zendesk
يساعد فرق الدعم على تحويل أهداف خدمة العملاء إلى مسارات Zendesk واضحة، وهيكل تقارير، ونظافة إدارية، وتحسين مستمر.
خبرة Zendeskعمليات الدعمالتقارير
يحافظ CRM Scene على نموذج فريق محدد ومقصود: ملكية واضحة بالأسماء عبر المعمارية، التطوير، الأتمتة، عمليات BPO، إدارة القوى العاملة، واستشارات تجربة العملاء.