Hizmet
Bilgi operasyonları
Bilgi tabanını operasyonel bir sistem olarak ele alın: taksonomi, şablonlar, sahiplik, arama davranışı ve güncelleme disiplini açık tasarım gerektirir.
Bölüm özeti
Kullanılabilir iç bilgiyle daha hızlı temsilciler
Yönetimli editoryal sahiplik
Bölüm özeti
Dahil teslimat öğeleri
- Taksonomi ve makale şablonu tasarımı
- Editöryel iş akışı ve inceleme SLA'ları
- Arama, ticket azaltma ve boşluk analizi
- Gerçek ticket sürücülerinden türetilmiş backlog
Bu modül en çok ne zaman uyar
- Yardım merkezi var ama yükü azaltmıyorsa
- Bilgi ekiplerin inceleyebileceğinden daha hızlı bayatlıyorsa
- Arama davranışı ve makale sahipliği belirsizse
Yalnızca bir artefakta, iş akışında veya onaylı referansta karşılığı olan ifadeleri yayınlarız. Yayınlanan özet henüz hazırlanıyorsa bunu açıkça belirtiriz.
SSSbaşlangıç öncesinde genelde yanıtladığımız sorular
Hayır. İç bilgi, temsilci destek içeriği ve destek işletim kılavuzları çoğu zaman aynı sistemin parçasıdır.
Evet; makale kalitesi, sahiplik ve erişim kuralları açıksa. Bilgiyi hem insanları hem de yapay zekâyı güvenli biçimde destekleyecek şekilde tasarlarız.