خدمة
تشغيل المعرفة
بنتعامل مع قاعدة المعرفة كنظام تشغيلي: التصنيفات، والقوالب، والملكية، وسلوك البحث، وانضباط التحديث لازم يكونوا متصممين بوضوح.
نظرة عامة على القسم
وكلاء أسرع مع معرفة داخلية قابلة للاستخدام
ملكية تحريرية محكومة
نظرة عامة على القسم
عناصر التسليم المشمولة
- تصميم التصنيفات وقوالب المقالات
- سير التحرير ومواعيد المراجعة الواضحة
- تحليل البحث وتقليل التذاكر والفجوات
- قائمة تحسينات مبنية على مسببات التذاكر الفعلية
متى تكون هذه الوحدة الأنسب
- عندما يوجد مركز المساعدة لكنه لا يقلل العبء
- عندما تتقادم المعرفة أسرع من قدرة الفرق على مراجعتها
- عندما يكون سلوك البحث وملكية المقالات غير واضحين
ننشر فقط الادعاءات المرتبطة بأصل أو سير عمل أو مرجع معتمد. وعندما يكون الملخص المنشور قيد التجهيز نوضّح ذلك بوضوح.
الأسئلة الشائعةأسئلة نجيب عنها عادة قبل البدء
لا. فالمعرفة الداخلية ومحتوى مساعدة الوكلاء وكتيبات التشغيل غالباً ما تكون جزءاً من النظام نفسه.
نعم إذا كانت جودة المقالات وملكيتها وقواعد الاسترجاع واضحة. نصمم المعرفة لدعم البشر والذكاء الاصطناعي بأمان.
