GoDaddy tarafından önerilen ajans ortağıCRM Scene’in GoDaddy ajans ekosistemindeki mevcut yetkinlik belgesi.
GoDaddy ajans ortakları için
Diğer GoDaddy ajans ortaklarına uzman uygulama desteği.
CRM Scene, GoDaddy ajanslarının müşteri çalışmalarını Zendesk ve müşteri operasyonları uzmanlığıyla; her fırsat için kararlaştırılan ortak teslimat, nitelikli yönlendirme veya uzman uygulamayla genişletir.
Zendesk Premier İş OrtağıKontrollü Zendesk teslimatı için uygulama ve müşteri operasyonları uzmanlığı.
Zendesk sertifikalarıCRM Scene’in Zendesk ortak sayfasında yayımlanan güncel sertifika sayısı.
Küresel uygulama kapsamıCRM Scene’in yerleşik operasyon modeliyle uzaktan ve çok ülkeli uygulama.
Fırsat sinyalleriMüşteri deneyimi daha güçlü operasyonlara ihtiyaç duyduğunda.
Bunlar belirli ajans veya müşteri hakkında varsayım değil, gözlemlenebilir örüntülerdir.
01
Sinyal
Müşteri soruları ortak gelen kutusuna düşüyor.
Çözüm önermeden önce müşteriyle doğrulanması gereken görünür operasyon örüntüsü.
02
Sinyal
Satış ve destek talepleri birbirine karışıyor.
Çözüm önermeden önce müşteriyle doğrulanması gereken görünür operasyon örüntüsü.
03
Sinyal
Yönlendirme manuel aktarıma bağlı.
Çözüm önermeden önce müşteriyle doğrulanması gereken görünür operasyon örüntüsü.
04
Sinyal
Zendesk gerekli, yetersiz kullanılıyor veya yönetimi zor.
Çözüm önermeden önce müşteriyle doğrulanması gereken görünür operasyon örüntüsü.
05
Sinyal
Yardım merkezi yok veya güncel değil.
Çözüm önermeden önce müşteriyle doğrulanması gereken görünür operasyon örüntüsü.
06
Sinyal
Raporlama, otomasyon veya yapay zekâ planlarında güvenilir operasyon temeli eksik.
Çözüm önermeden önce müşteriyle doğrulanması gereken görünür operasyon örüntüsü.
Çalışma modelleriTek uzman ekip. CRM Scene ile çalışmanın üç yolu.
Her model açık iletişim ve teslimat sınırlarıyla başlar. Sürekli yönlendirme ücreti, beyaz etiket taahhüdü, münhasırlık, SLA veya kabul garantisi anlamına gelmez.
CO
Çalışma modeli
İş ortağı liderliğinde ortak teslimat
Ajans genellikle müşteri iletişimini yönetir; CRM Scene kararlaştırılan uzman olarak yanında çalışır.
Önce kararlaştırın: Müşteriyle temastan önce toplantı rolleri, iletişim sorumluluğu, CRM Scene’in görünürlüğü ve tanıtım metni kararlaştırılır. Kapsam, marka, sözleşme, fatura ve ticari koşullar her fırsat için belirlenir.
RF
Çalışma modeli
Nitelikli yönlendirme
Ajans, CRM Scene ve müşteri tanıştırma ve iletişim yolunda anlaştıktan sonra CRM Scene müşteriyle doğrudan çalışabilir.
Önce kararlaştırın: İletişimden önce yönlendirme kaydı, müşteri onayı, ajans görünürlüğü ve sözleşme tarafı belirlenir. Kapsam, marka, fatura ve ticari koşullar fırsat bazında kararlaştırılır.
SD
Çalışma modeli
Alt yüklenici uzman teslimatı
Ajans genellikle geniş müşteri projesini yönetirken CRM Scene kararlaştırılan Zendesk veya müşteri operasyonları işini yürütür.
Önce kararlaştırın: Teslimattan önce müşteri iletişimi, teslimat kimliği, erişim, kabul, değişiklik kontrolü, destek, sözleşme, fatura ve ticari koşullar kararlaştırılır.
Müşteri yollarıMüşteriye yardımcı olmanın dört pratik yolu.
Mevcut CRM Scene hizmet yapısını hedef olarak kullanın; ajans bölümü bu hizmetleri çoğaltmaz.
01
Müşteri yolu
Müşteri Operasyonları Tanısı
Başlangıç sinyali: Sorumluluk, talep alımı, devir ve raporlama belirsiz.
Mevcut operasyon yolunu haritalayın, en etkili boşlukları görünür kılın ve pratik sonraki adımı sıralayın.
02
Müşteri yolu
Zendesk Operasyonları Başlatma
Başlangıç sinyali: Müşteri gelen kutusu tabanlı işleyişi kontrollü bir uygulamayla değiştirmeye hazır.
Yapılandırılmış talep alımı, sorumluluk, yönlendirme, raporlama, lansman kontrolleri ve yönetici devri oluşturun.
03
Müşteri yolu
Yardım Merkezi ve Yapay Zekâ Hazırlığı
Başlangıç sinyali: Self servis veya yapay zekâ planları bilgi ve üst birime aktarım modelinin önünde.
Otomasyonu genişletmeden önce yönetilen bilgi temeli ve daha güvenli üst birime aktarım yolu oluşturun.
04
Müşteri yolu
Zendesk Operasyonları Optimizasyonu
Başlangıç sinyali: Zendesk mevcut; ancak yönlendirme, akış karmaşası, raporlama veya yönetişim değerini sınırlıyor.
Canlı Zendesk operasyonunu çalıştırmayı ve iyileştirmeyi kolaylaştıran değişiklikleri önceliklendirin ve kontrol edin.
İlişki sınırıAjans ilişkisi açık kalır.
Çalışma ilkeleri
- Fırsatta kaynak ajansı kaydedin.
- İletişimden önce müşteri temas yolunu kararlaştırın.
- Toplantıları ve müşteri iletişimini kimin yöneteceğini kararlaştırın.
- CRM Scene’in görünürlüğünü ve teslimat kimliğini kararlaştırın.
- Kapsam sorumluluğu, fatura, değişiklik kontrolü, devir ve destek sınırlarını yazılı belirleyin.
- Müşteri iletişim bilgilerini içeren tanıştırmadan önce onay alın.
Bu ilkelerin anlamı
Bu ilkeler nitelendirme ve uygulama planını yönlendirir; örtülü sözleşme garantileri değildir. Kapsam, marka, sözleşme, fatura, ticari koşullar, gizlilik ve destek yazılı anlaşmada yer almalıdır.
Onayı gözeten yönlendirme özeti gönder →Basit süreçGenel başlayın, ardından sınırları somutlaştırın.
01
Kontrol et
Yararlı başlangıç için genel ve hassas olmayan sinyalleri kullanın.
02
Anlaş
Müşteriyle temastan önce çalışma ve iletişim modelini seçin.
03
İncele
Ajans ve CRM Scene arasında kısa uygunluk incelemesi yapın.
04
Doğrula
Uygunsa kapsamı, müşteri onayını, erişimi ve ticari koşulları doğrulayın.
Sık sorulan sorularMüşteriyle tanıştırmadan önce netleştirilecek sorular.
Ajans süreçte kalır mı?
Evet, kararlaştırılan model buysa. Ajans iletişimi yönetebilir, ortak teslimat yapabilir, yönlendirmede görünür kalabilir veya CRM Scene uzman işini yürütürken büyük projeyi yönetebilir. Roller fırsat bazında belirlenir.
CRM Scene müşteriyle doğrudan çalışabilir mi?
Evet, ancak iletişim yolu kararlaştırıldıktan ve müşteri tanıştırmayı onayladıktan sonra. Ajans yönlendirmesi müşteriyle temasa başlama izni sayılmaz.
Beyaz etiket veya alt yüklenici teslimatı var mı?
Uzman alt yüklenici teslimatı fırsat bazında değerlendirilebilir. Genel beyaz etiket sözü verilmez; teslimat kimliği, marka, erişim, iletişim, kabul ve destek sınırları yazılı kararlaştırılmalıdır.
Yönlendirme ücreti var mı?
Bu pilot genel yönlendirme ücreti sunmaz. Ticari düzenleme uygunsa uygunluk, esas, zamanlama, istisnalar ve sorumluluklar ilgili fırsat için görüşülüp kararlaştırılır.
Başlangıçta hangi müşteri bilgileri paylaşılmalı?
Genel operasyon sinyalleri, hedefler, yaklaşık ölçek, sistemler ve takvimle başlayın. Onay ve güvenli yol doğrulanmadan parola, API anahtarı, dışa aktarımlar, destek kayıtları, kişisel vakalar, sağlık veya ödeme bilgisi, gizli sözleşmeler ve müşteri iletişim bilgileri paylaşmayın.
Hangi Zendesk ve müşteri operasyonları işleri kapsanır?
Tipik işler tanı, Zendesk kurulumu veya optimizasyonu, talep alımı, yönlendirme, yardım merkezi, bilgi, raporlama, entegrasyon, otomasyon, yönetişim, yönetici devri ve yapay zekâ hazırlığıdır. Son kapsam müşteri ve anlaşmaya bağlıdır.
GoDaddy veya Zendesk bu teklifi destekliyor mu?
CRM Scene GoDaddy’nin önerdiği ajans ortağı ve Zendesk Premier ortağıdır; ancak hizmet, teklif, fiyat ve uygulamasından sorumlu bağımsız işletmedir. Bu unvanlar GoDaddy veya Zendesk’in bu teklifi oluşturduğu, sponsor olduğu, garanti ettiği ya da sorumluluğunu aldığı anlamına gelmez.
Hazır kapsam değil, operasyon sorununu getirin.
Genel sinyallerle başlayın. CRM Scene ve ajans uygunluğu ve müşteri temasından önce gereken anlaşmaları belirler.