للوكالات الشريكة مع GoDaddy

دعم تنفيذ متخصص لزملائنا من الوكالات الشريكة مع GoDaddy.

تساعد CRM Scene زملاءها من وكالات GoDaddy على توسيع العمل مع العملاء بخبرة Zendesk وعمليات العملاء، عبر تنفيذ مشترك أو إحالة مؤهلة أو تنفيذ متخصص يُتفق عليه لكل فرصة.

العلاقة مع الوكالة واضحةموافقة العميل قبل التعارفنطاق متفق عليه لكل فرصة
شريك وكالة موصى به من GoDaddyاعتماد قائم لـCRM Scene ضمن منظومة وكالات GoDaddy.
شريك Zendesk Premierخبرة عميقة في التنفيذ وعمليات العملاء لتقديم Zendesk بصورة منضبطة.
شهادات Zendeskعدد الشهادات المنشور حاليًا في صفحة شراكة CRM Scene مع Zendesk.
تغطية تنفيذ عالميةتنفيذ عن بُعد وعبر دول متعددة باستخدام نموذج التشغيل المعتمد لدى CRM Scene.

مؤشرات الفرصعندما تحتاج تجربة العميل إلى عمليات أقوى تدعمها.

هذه أنماط قابلة للملاحظة وليست افتراضات عن وكالة أو عميل بعينه.

مؤشر

تصل استفسارات العملاء إلى صندوق بريد مشترك.

نمط تشغيلي ظاهر يستحق التحقق مع العميل قبل اقتراح حل.

مؤشر

تختلط طلبات المبيعات والدعم.

نمط تشغيلي ظاهر يستحق التحقق مع العميل قبل اقتراح حل.

مؤشر

يعتمد التوجيه على التحويل اليدوي.

نمط تشغيلي ظاهر يستحق التحقق مع العميل قبل اقتراح حل.

مؤشر

توجد حاجة إلى Zendesk أو أنه غير مستغل أو صعب الإدارة.

نمط تشغيلي ظاهر يستحق التحقق مع العميل قبل اقتراح حل.

مؤشر

مركز المساعدة غير موجود أو قديم.

نمط تشغيلي ظاهر يستحق التحقق مع العميل قبل اقتراح حل.

مؤشر

تفتقر خطط التقارير أو الأتمتة أو الذكاء الاصطناعي إلى أساس تشغيلي موثوق.

نمط تشغيلي ظاهر يستحق التحقق مع العميل قبل اقتراح حل.

نماذج التعاونفريق متخصص واحد. ثلاث طرق للتعاون مع CRM Scene.

يبدأ كل نموذج بحدود واضحة للتواصل والتنفيذ. لا يعني أي منها عمولة إحالة دائمة أو التزامًا بالعلامة البيضاء أو حصرية أو اتفاقية مستوى خدمة أو قبولًا مضمونًا.

نموذج التعاون

تنفيذ مشترك بقيادة الشريك

تقود الوكالة عادةً التواصل مع العميل، بينما تعمل CRM Scene بجانبها كمتخصص متفق عليه.

اتفقوا أولًا على: قبل التواصل مع العميل، اتفقوا على أدوار الاجتماعات ومسؤولية التواصل وظهور CRM Scene وصياغة التعارف. يُتفق على النطاق والعلامة والتعاقد والفوترة والشروط التجارية لكل فرصة.

نموذج التعاون

إحالة مؤهلة

يمكن لـCRM Scene العمل مباشرة مع العميل بعد اتفاق الوكالة وCRM Scene والعميل على التعارف ومسار التواصل.

اتفقوا أولًا على: قبل التواصل، اتفقوا على توثيق مصدر الإحالة وموافقة العميل وظهور الوكالة والطرف المتعاقد. يُتفق على النطاق والعلامة والفوترة وأي شروط تجارية لكل فرصة.

نموذج التعاون

تنفيذ متخصص بالتعاقد من الباطن

تتولى الوكالة عادةً المشروع الأوسع للعميل، بينما تنفّذ CRM Scene مسار عمل متفقًا عليه في Zendesk أو عمليات العملاء.

اتفقوا أولًا على: قبل التنفيذ، اتفقوا على تواصل العميل وهوية المنفّذ والوصول والقبول وضبط التغيير والدعم والتعاقد والفوترة والشروط التجارية للفرصة.

مسارات العملاءأربع طرق عملية لمساعدة العميل.

استخدم بنية خدمات CRM Scene القائمة كوجهة؛ صفحات الوكالات لا تكرر تلك الخدمات.

مسار العميل

تشخيص عمليات العملاء

مؤشر البداية: المسؤوليات والاستقبال والتسليمات والتقارير غير واضحة.

ارسم مسار التشغيل الحالي، واكشف الفجوات الأعلى أثرًا، وحدّد تسلسل الخطوة العملية التالية.

مسار العميل

إطلاق عمليات Zendesk

مؤشر البداية: العميل جاهز لاستبدال المعالجة عبر البريد بتنفيذ منضبط.

أنشئ استقبالًا منظمًا ومسؤوليات وتوجيهًا وتقارير وضوابط إطلاق وتسليمًا للمسؤول الإداري.

مسار العميل

مركز المساعدة وجاهزية الذكاء الاصطناعي

مؤشر البداية: تسبق خطط الخدمة الذاتية أو الذكاء الاصطناعي نموذج المعرفة والتصعيد.

ابنِ أساسًا معرفيًا منضبطًا ومسار تصعيد أكثر أمانًا قبل توسيع الأتمتة.

مسار العميل

تحسين عمليات Zendesk

مؤشر البداية: Zendesk موجود، لكن التوجيه أو ضجيج المسارات أو التقارير أو الحوكمة يحدّ من قيمته.

رتّب واضبط التغييرات التي تجعل عمليات Zendesk الفعلية أسهل في التشغيل والتحسين.

حدود العلاقةتبقى العلاقة مع الوكالة واضحة.

مبادئ التشغيل

  • سجّل الوكالة صاحبة الإحالة ضمن الفرصة.
  • اتفقوا على مسار تواصل العميل قبل الاتصال.
  • اتفقوا على من يقود الاجتماعات والتواصل مع العميل.
  • اتفقوا على ظهور CRM Scene وهويتها في التنفيذ.
  • وثّقوا مسؤولية النطاق والفوترة وضبط التغيير والتسليم وحدود الدعم كتابةً.
  • احصلوا على موافقة العميل قبل تعارف يتضمن بيانات اتصاله.

ماذا تعني هذه المبادئ

توجّه هذه المبادئ التأهيل وتخطيط التنفيذ، وليست ضمانات تعاقدية ضمنية. تُدرج الشروط الجوهرية للنطاق والعلامة والتعاقد والفوترة والتجارة والسرية والدعم في الاتفاق المكتوب للفرصة.

أرسل ملخص إحالة يراعي الموافقة ←

عملية بسيطةابدأ بصورة عامة، ثم حدّد الحدود بدقة.

01

افحص

استخدم مؤشرات عامة وغير حساسة لتحديد نقطة بداية مفيدة.

02

اتفق

اختر نموذج التعاون والتواصل قبل أي اتصال بالعميل.

03

راجع

اعقد مراجعة ملاءمة قصيرة بين الوكالة وCRM Scene.

04

أكّد

عند وجود ملاءمة، أكّد النطاق وموافقة العميل والوصول والشروط التجارية.

الأسئلة الشائعةأسئلة ينبغي حسمها قبل التعارف مع العميل.

هل تبقى الوكالة مشاركة؟

نعم، عندما يكون ذلك هو النموذج المتفق عليه. يمكن للوكالة قيادة التواصل أو مشاركة التنفيذ أو البقاء ظاهرة أثناء الإحالة المؤهلة أو إدارة المشروع الأوسع بينما تنفّذ CRM Scene المسار المتخصص. تُتفق الأدوار لكل فرصة.

هل تستطيع CRM Scene العمل مباشرة مع العميل؟

نعم، ولكن بعد الاتفاق على مسار التواصل وموافقة العميل على التعارف. لا تعتبر CRM Scene إحالة الوكالة إذنًا لبدء التواصل مع العميل.

هل يتوفر تنفيذ بالعلامة البيضاء أو بالتعاقد من الباطن؟

يمكن النظر في التنفيذ المتخصص من الباطن لكل فرصة. لا تعد CRM Scene بنموذج شامل للعلامة البيضاء؛ يجب الاتفاق كتابةً على هوية التنفيذ والعلامة والوصول والتواصل والقبول وحدود الدعم.

هل توجد عمولة إحالة؟

لا تتضمن هذه التجربة عمولة إحالة شاملة. إذا كانت هناك ترتيبات تجارية مناسبة، فيجب مناقشة أهليتها وأساسها وتوقيتها واستثناءاتها ومسؤولياتها والاتفاق عليها لكل فرصة.

ما معلومات العميل التي ينبغي مشاركتها أولًا؟

ابدأ بالمؤشرات التشغيلية العامة والنتائج المطلوبة والحجم التقريبي والأنظمة الحالية والتوقيت. لا تشارك كلمات المرور أو رموز API أو الصادرات أو محتوى التذاكر أو الحالات الشخصية أو المعلومات الصحية أو الدفع أو العقود السرية أو بيانات اتصال العميل قبل تأكيد الموافقة والمسار الآمن.

ما أعمال Zendesk وعمليات العملاء التي يشملها التعاون؟

تشمل الأعمال المعتادة التشخيص التشغيلي وتنفيذ Zendesk أو تحسينه والاستقبال والتوجيه ومراكز المساعدة والمعرفة والتقارير والتكاملات والأتمتة والحوكمة والتسليم للإدارة وجاهزية الذكاء الاصطناعي. يعتمد النطاق النهائي على العميل والتعاون المتفق عليه.

هل تؤيد GoDaddy أو Zendesk هذا العرض؟

CRM Scene شريك وكالة موصى به من GoDaddy وشريك Zendesk Premier، لكنها شركة مستقلة مسؤولة عن خدماتها وعروضها وأسعارها وتنفيذها. لا تعني هذه الاعتمادات أن GoDaddy أو Zendesk أنشأتا عرض الوكالات هذا أو ترعيانه أو تضمنانه أو تتحملان مسؤوليته.

شارك مشكلة التشغيل، لا نطاقًا مصقولًا مسبقًا.

ابدأ بمؤشرات عامة. يمكن لـCRM Scene والوكالة تحديد الملاءمة وما يجب الاتفاق عليه قبل أي تواصل مع العميل.