Tek ve bağlantılı
bir destek operasyonu.
Uçtan uca kuruldu.
Proje dönemi
CRM Scene, Thmanyah için kapsamlı bir Zendesk uygulaması gerçekleştirdi: sade ve markaya uygun bir Yardım Merkezi, entegre e-posta, sohbet bileşenleri ve X desteği, bağlantılı iş akışları, ekip eğitimi ve sürekli geliştirme. 2025 yayın lansmanı etrafında yürütülen proje, ekibe çalışan bir destek ortamı ve gelecekteki ürün ve departmanlar için tasarlanmış bir mimari sağladı.
Markalı Yardım Merkezi, e-posta, sohbet bileşenleri ve X desteği.
Uygulama, entegrasyon ve ekip eğitimi.
Genişletilebilir mimari ve ekibin geleceğe taşıyabileceği bilgi.
- Sektör
- Medya ve spor yayıncılığı
- Pazar
- Suudi Arabistan
- Temel platform
- Zendesk
- İş birliği
- Uygulama, yetkinleştirme ve geliştirme
Yeni yayın hakları.
Yeni bir destek görevi.
yeni bir sayfa açtığı yıl.
Yeni yayın hizmeti, kendisine uygun bir destek operasyonu gerektiriyordu.
Haziran 2025’te Thmanyah, 2025–26 ile 2030–31 sezonları için Roshn Saudi League, King’s Cup, Saudi Super Cup ve Yelo First Division League’in MENA bölgesindeki münhasır yayın haklarını aldı.1 Ağustos ayında uygulamasını ve uydu kanallarını duyurdu.2
Thmanyah özel bir destek platformu kuruyor ve yeni bir müşteri destek ekibi oluşturuyordu. Markasını yansıtan bir yardım yolu, talepleri yönetmek için yapılandırılmış bir yöntem ve sistemi kullanacak kişiler için rehberlik gerekiyordu.
Bu unsurları bir araya getirmek için CRM Scene seçildi. Thmanyah ve Zendesk ile birlikte platformu ve müşteri kanallarını kurduk, ekibi eğittik ve ortamın sürekli gelişimine rehberlik ettik.
Bir platformdan fazlası.
Onu kullanmaya hazır bir ekip.
Kurucu Ahmad Reda liderliğinde CRM Scene, uygulamalı kurulumu ekip eğitimi ve operasyonel rehberlikle birleştirdi. İş birliği, lansmanın acil ihtiyaçlarını sonraki aşamanın bilgi ve mimari gereksinimleriyle bağladı.
Bağlantılı bir platform kurmak.
Markalı Yardım Merkezi’ni kurmak, e-posta, sohbet bileşenleri ve X desteğini entegre etmek ve Zendesk’i ekibin iş akışlarına göre yapılandırmak.
Destek ekibini hazırlamak.
Platform özelliklerini günlük işle ilişkilendiren uygulamalı başlangıç eğitimi ve düzenli eğitim ve operasyon oturumları sunmak.
Sürekli gelişime rehberlik etmek.
Platformun yapısını koruyarak yeni ihtiyaçları iş akışı iyileştirmelerine, bilgi kaynaklarına, raporlara ve hedefli geliştirmelere dönüştürmek.
Operasyonel süreklilikle birlikte platform uzmanlığı.Müşterinin ekibinin anlayabileceği, bakımını yapabileceği ve genişletebileceği bir sistem.
Ask Thmanyah.
Bağlantılı bir destek deneyimi.
Markalı bir Yardım Merkezi. E-posta, sohbet ve X desteği. Tek bir bağlantılı çalışma alanı.
CRM Scene, Thmanyah’ın marka kimliğine uygun iki dilli Zendesk Yardım Merkezi’ni şu adreste tasarlayıp kurdu: ask.thmanyah.com adresinde kurdu ve özel @Askthmanyah destek kanalını X (Twitter) üzerinde oluşturup entegre etti. Birlikte, müşterilere yanıt ve yardım için tanınabilir yollar sundular.
E-posta desteğini ve sohbet bileşenlerini Zendesk ile entegre ederek ekibe müşteri talepleri için ortak bir çalışma alanı sunduk. Talep iş akışları, uygulamalı eğitim ve kurum içi bilgi kaynakları, ekibin bağlantılı kanalları yönetmesini destekledi.
Tek bir destek deneyimi.
Yardıma ulaşmak için bağlantılı yollar.
Bağlantılı destek kanallarından gelen talepleri işleyen ekip için ortak çalışma alanı.
Kurulum ve yetkinleştirme
CRM Scene’den platform eğitimi ve uygulamalı rehberlik.
- Müşteri deneyimi
- Markaya uygun self servis
- Bağlantılı kanallar
- Yardım Merkezi · E-posta · Sohbet · X
- Ekibi yetkinleştirme
- Eğitim ve iş akışı rehberliği
Platform, ilk lansman ihtiyaçlarının ötesinde yeni ürünleri, departmanları ve hizmet yolculuklarını barındırmak için geliştirildi.
Proje dönemi
Lansman için kur.
Büyüme için geliştir.
Süreklilik için hazırlan.
Temmuz 2025’ten Temmuz 2026’ya kadar platform kurulumu, ekip yetkinliğinin geliştirilmesi ve sürekli iyileştirme, bağlantılı tek bir proje oluşturdu. Bu yaklaşım, ilk kurulumun ötesinde genişleme ve bilgi aktarımına da alan açtı.
Kur.
Sade ve markaya uygun Ask Thmanyah Yardım Merkezi’ni kurduk, e-posta ve sohbet bileşenlerini entegre ettik, X destek kanalını bağladık ve Zendesk talep yapılarını ve iş akışlarını yapılandırdık. Müşteri deneyimi ve ekibin çalışma ortamı aynı projenin parçaları olarak teslim edildi.
Eğit.
Uygulamalı eğitimler ve düzenli operasyon oturumları, yeni ekibin Zendesk’i ve iş akışlarını anlamasını sağladı. Sorular ve geri bildirimler uygulamayla bağlantılı kaldı; böylece rehberlik, ekibin gerçekten kullandığı ortamı yansıttı.
Geliştir.
Müşteri bilgilerini, iç kaynakları, makro referanslarını, raporlamayı ve kalite analizini geliştirmeyi sürdürdük. Sonraki çalışmalar özel memnuniyet araçlarını ve temsilci destek prototiplerini içerdi; Arapça ve İngilizce gereksinimleri deneyim boyunca gözetildi.
Genişlet.
Açık, yeniden kullanılabilir mimari Thmanyah’a farklı hizmet yolculukları ve ekip iş akışları eklemek için temel sağladı. Platform, her yeni kullanım senaryosunu ayrı bir kurulum olarak ele almadan genişlemeyi desteklemek için tasarlandı.
Devret.
Eğitim, iç kaynaklar ve yapılandırma rehberliği ilk kurulum sonrasında sürekliliği destekledi. Düzenli devir yaklaşımımız, sistemi ve uygulama bilgisini bir araya getirerek müşteri ekibine bakım ve geliştirme için daha net bir temel sunar.
Ekibe bir giriş hesabından
daha fazlasını verin.
Yeni bir destek ekibi, platformu ve kullanım biçimini anlamalıdır. Thmanyah’ın hizmet ve destek gereksinimleri şekillenirken CRM Scene, kurulumu uygulamalı rehberlikle birleştirdi.
Bağlama uygun eğitim
Uygulamalı oturumlar, Zendesk’in özelliklerini Thmanyah’ın destek iş akışlarıyla ilişkilendirdi.
Sürekli operasyonel rehberlik
Düzenli oturumlar, soruları, geri bildirimleri ve yeni gereksinimleri ele almak için alan oluşturdu.
Ekibin yeniden kullanabileceği bilgi
İç kaynaklar ve yanıt rehberliği, öğrenmeyi tekil eğitim oturumlarının ötesine taşıdı.
Markayı yansıtan deneyim.
Bağlantılı bir operasyon.
Tasarım üç bakış açısını birleştirdi: yardım arayan müşteriler, talepleri yöneten ekip ve operasyonu geliştiren kişiler.
Bağlantılı destek.
Müşteri deneyimi, ekip bilgisi ve operasyonel gelişim.
Thmanyah’ın bir parçası
gibi hissettiren destek.
İlk Ask Thmanyah Yardım Merkezi, Arapça ve İngilizce düzenler, gezinme ve desteğe net erişim yollarıyla Thmanyah’ın kimliğini yansıtıyordu. Bağlantılı X kanalı sosyal desteği Zendesk ortamına taşıdı.
Günlük işin
yanında bilgi.
Platform eğitimi; iç bilgi kaynakları, makro referansları ve bir CX merkeziyle desteklendi. Müşteri yanıtları ve iç operasyon rehberleri, farklı amaçlarına göre geliştirildi.
İyileştirme için
daha net bir temel.
Raporlama, kalite analizi ve özel geri bildirim geliştirmeleri, hizmet ihtiyaçlarını incelemek ve işleri önceliklendirmek için yöntemler ekledi. Otomasyon planlaması belirli senaryolara ve gerekli devirlere odaklandı.
Lansmandan
bir sonraki iyileştirmeye.
İlk kurulumdan sonra CRM Scene, destek deneyimini geliştirmeyi ve odaklı tasarım ve prototiplerle yeni yetenekleri araştırmayı sürdürdü.
Markalı müşteri geri bildirimi
Özel müşteri memnuniyeti (CSAT) geliştirmesi, markalı e-postaları ve puanları Arapça ve İngilizce olarak Zendesk geri bildirim toplama sürecine bağladı.
Temsilciler için daha iyi bağlam
Temsilci araçları ve sosyal ön değerlendirme prototipleri, çalışma alanına faydalı bağlam taşımayı ve destek ihtiyaçlarını genel konuşmalardan ayırmayı araştırdı.
Yapay zekâya pratik bir yol
Bilgi, prosedürler ve entegrasyon gereksinimleri belirli senaryolarla eşleştirildi; müşteri yanıtları, sistem erişimi ve insana devir gerektiren işlemlerden ayrıldı.
Tasarım çalışması Radio Thmanyah’a da uzandı. Ayrı bir Yardım Merkezi tasarımı, destek yaklaşımının markanın başka bir bölümüne nasıl hizmet edebileceğini araştırdı.
Daha fazla ürün.
Daha fazla departman.
Tek, genişletilebilir temel.
Büyüme, daha fazla talebi yönetmekten ibaret değildi. Thmanyah’ın ek ürünleri, departmanları ve hizmet yolculuklarını destekleme yeteneğine de ihtiyacı vardı.
CRM Scene; yeniden kullanılabilir yapı, uyarlanabilir iş akışları ve bakımı yapılabilir yapılandırma üzerine açık, genişletilebilir bir mimari geliştirdi. Amaç, yeni gereksinimleri ayrı kurulumlar yerine tutarlı bir platformun parçası yapmaktı.
Üzerine inşa edilecek bir mimari.
Her hizmette yeniden başlamak yerine.
Yardım Merkezi · E-posta · Sohbet · X · Ekip yetkinleştirme
Yapılandırılmış iş akışları, bilgi ve raporlama.
Sonraki hizmet ihtiyacına yer.
ürünler
departmanlar
yolculukları
Ortak bir başlangıç noktası.
Destek ilk lansmanın ötesine genişlerken faydalı yapıyı koruyun.
Farklı ihtiyaçlara yer.
Platformun genel mantığını koruyarak ürün ve ekip farklılıklarına uyum sağlayın.
Ekibin yönetebileceği büyüme.
Gereksinimler ve sorumluluklar değişirken ortamı anlaşılır tutun.
Düzenli devir.
Kalıcı bilgi.
Düzenli devir, erişimi aktarmaktan fazlasıdır. Müşteri ekibinin yönetim ve geliştirmeye devam edebilmesi için platformun yapısını ve pratik bilgisini geleceğe taşır.
Çalışan bir platform.
Onu ileriye taşıyacak
bilgi.
Thmanyah’ta uygulamalı eğitim, iç kaynaklar ve platform rehberliği bu yaklaşımı destekledi. Bunlar, CRM Scene’in hazırlamayı hedeflediği düzenli devirlerin temel taşlarıdır:
Platformun net bir görünümü.
Kanalların, iş akışlarının ve yapılandırmanın nasıl birleştiği ve ortamın neden bu şekilde kurulduğu.
Pratik operasyon bilgisi.
Günlük çalışma ve gelecekteki ekip katılımları için yeniden kullanılabilir rehberlik ve iç kaynaklar.
Sürekli gelişim için bir temel.
Sorumluluklar, bağımlılıklar ve sıradaki gereksinimler hakkında açıklık.
Bir lansman ihtiyacından
destek yetkinliğine.
CRM Scene; platformun, müşteri erişiminin ve ekip bilgisinin, sonraki büyüme aşamasını desteklemek üzere tasarlanan mimariyle birlikte oluşturulmasına yardımcı oldu.
Thmanyah Zendesk projesi: markalı Yardım Merkezi, e-posta entegrasyonu, sohbet bileşenleri, X desteği, iş akışları, ekip eğitimi ve sürekli geliştirme.
Lansman için kuruldu.
Büyüme için yapılandırıldı.
Devri açık ve anlaşılır.
CRM Scene; kapsamlı Zendesk uygulamasını, markalı Yardım Merkezi’ni, e-posta ve sohbet entegrasyonunu, X desteğini, operasyonel iş akışlarını ve ekip yetkinleştirmeyi tek projede birleştirdi. Ask Thmanyah, lansman, büyüme ve süreklilik için tasarlanmış destek operasyonunun müşteriye dönük giriş noktası oldu.
Yeni bir hizmet mi başlatıyorsunuz?
Desteğinizi mi genişletiyorsunuz?
Platform uygulamasını, ekip eğitimini, ölçeklenebilir mimariyi ve düzenli devri bir araya getirin. Bugün ihtiyaç duyduğunuz operasyon ve yarına temel olacak yapıyla başlayın.