Ein vernetzter
Supportbetrieb.
Durchgängig umgesetzt.
Projektzeitraum
CRM Scene realisierte eine vollständige Zendesk-Implementierung für Thmanyah: ein klar gestaltetes Help Center im Markenauftritt, integrierte E-Mails, Chat-Widgets und X-Support, verbundene Abläufe, Teamschulung und laufende Entwicklung. Rund um den Sendestart 2025 entstand eine einsatzfähige Supportumgebung mit einer Architektur für künftige Produkte und Abteilungen.
Help Center im Markenauftritt, E-Mail, Chat-Widgets und X-Support.
Implementierung, Integration und Teamschulung.
Erweiterbare Architektur und Wissen, das dem Team erhalten bleibt.
- Branche
- Medien und Sportübertragung
- Markt
- Saudi-Arabien
- Kernplattform
- Zendesk
- Zusammenarbeit
- Implementierung, Befähigung und Entwicklung
Neue Übertragungsrechte.
Ein neuer Supportauftrag.
der Fußballübertragung begann.
Ein neuer Übertragungsdienst brauchte einen passenden Supportbetrieb.
Im Juni 2025 erhielt Thmanyah die exklusiven Übertragungsrechte für die Roshn Saudi League, den King’s Cup, den Saudi Super Cup und die Yelo First Division League in der MENA-Region für die Spielzeiten 2025–26 bis 2030–31.1 Im August kündigte das Unternehmen seine App und Satellitenkanäle an.2
Thmanyah richtete eine eigene Supportplattform ein und baute ein neues Kundenserviceteam auf. Gefragt waren ein markengerechter Zugang zu Hilfe, eine strukturierte Bearbeitung von Anfragen und Anleitung für die Menschen am System.
CRM Scene wurde ausgewählt, diese Elemente zusammenzuführen. Gemeinsam mit Thmanyah und Zendesk bauten wir die Plattform und die Kundenkanäle auf, schulten das Team und begleiteten die laufende Weiterentwicklung.
Mehr als eine Plattform.
Ein Team, das sie nutzen kann.
Unter Leitung von Gründer Ahmad Reda verband CRM Scene die praktische Umsetzung mit Teamschulung und betrieblicher Beratung. Die Zusammenarbeit verknüpfte die unmittelbaren Startanforderungen mit dem Wissen und der Architektur für die nächste Phase.
Eine vernetzte Plattform aufbauen.
Das markengerechte Help Center aufbauen, E-Mail, Chat-Widgets und X-Support integrieren und Zendesk an den Teamabläufen ausrichten.
Das Supportteam befähigen.
Praktische Einarbeitung sowie regelmäßige Schulungs- und Betriebssitzungen anbieten, die Plattformfunktionen mit dem Arbeitsalltag verbinden.
Die laufende Entwicklung begleiten.
Neue Anforderungen in bessere Abläufe, Wissensressourcen, Berichte und gezielte Entwicklungen übersetzen, ohne die Struktur der Plattform zu verlieren.
Plattformkompetenz mit betrieblicher Kontinuität.Ein System, das das Kundenteam verstehen, pflegen und erweitern kann.
Ask Thmanyah.
Ein vernetztes Supporterlebnis.
Ein markengerechtes Help Center. Support per E-Mail, Chat und X. Ein vernetzter Arbeitsbereich.
CRM Scene gestaltete und realisierte das zweisprachige Zendesk Help Center im Markenauftritt von Thmanyah unter ask.thmanyah.com auf und richtete den dedizierten Kanal @Askthmanyah auf X (Twitter) ein und integrierte ihn. Gemeinsam boten die Kanäle erkennbare Wege zu Antworten und Unterstützung.
Wir integrierten E-Mail-Support und Chat-Widgets in Zendesk und schufen so einen gemeinsamen Arbeitsbereich für Kundenanfragen. Ticket-Workflows, praxisnahe Schulungen und internes Wissen unterstützten das Team bei der Betreuung der verbundenen Kanäle.
Ein Supporterlebnis.
Vernetzte Wege zur Hilfe.
Ein gemeinsamer Arbeitsbereich für das Team, das Anfragen aus den vernetzten Kanälen bearbeitet.
Implementierung und Befähigung
Plattformschulung und praktische Anleitung von CRM Scene.
- Kundenerlebnis
- Selfservice im Markenauftritt
- Vernetzte Kanäle
- Help Center · E-Mail · Chat · X
- Teambefähigung
- Schulung und Prozessbegleitung
Die Plattform wurde entwickelt, um neue Produkte, Abteilungen und Serviceabläufe über die ursprünglichen Startanforderungen hinaus aufzunehmen.
Projektzeitraum
Für den Start aufbauen.
Für Wachstum entwickeln.
Kontinuität vorbereiten.
Von Juli 2025 bis Juli 2026 bildeten Plattformimplementierung, Teambefähigung und kontinuierliche Verbesserung ein zusammenhängendes Projekt. Der Ansatz schuf auch Raum für Erweiterung und Wissenstransfer über die ursprüngliche Implementierung hinaus.
Aufbauen.
Wir bauten das klar gestaltete, markengerechte Ask Thmanyah Help Center auf, integrierten E-Mail und Chat-Widgets, verbanden den X-Supportkanal und konfigurierten Ticketstrukturen und Abläufe in Zendesk. Kundenerlebnis und Teamumgebung wurden als Teile desselben Projekts umgesetzt.
Schulen.
Praktische Schulungen und regelmäßige Betriebssitzungen halfen dem neuen Team, Zendesk und seine Abläufe zu verstehen. Fragen und Rückmeldungen blieben mit der Umsetzung verbunden, damit die Anleitung der tatsächlich genutzten Umgebung entsprach.
Entwickeln.
Wir entwickelten Kundenwissen, interne Ressourcen, Makroreferenzen, Berichte und Qualitätsanalysen weiter. Spätere Arbeiten umfassten individuelle Zufriedenheitswerkzeuge und Prototypen zur Agentenunterstützung, durchgängig mit Blick auf Arabisch und Englisch.
Erweitern.
Eine klare, wiederverwendbare Architektur gab Thmanyah eine Grundlage für zusätzliche Serviceabläufe und Teamprozesse. Die Plattform wurde für Erweiterungen konzipiert, ohne jeden neuen Anwendungsfall als eigene Implementierung zu behandeln.
Übergeben.
Schulung, interne Ressourcen und Konfigurationshinweise unterstützten die Kontinuität nach dem ersten Aufbau. Unser Ansatz für strukturierte Übergaben verbindet das System mit seinem praktischen Wissen und gibt dem Kundenteam eine klarere Basis für Pflege und Entwicklung.
Dem Team mehr geben
als nur einen Login.
Ein neues Supportteam muss die Plattform und ihre Nutzung verstehen. CRM Scene verband Implementierung und praktische Anleitung, während sich Thmanyahs Service- und Supportanforderungen konkretisierten.
Schulung im Kontext
Praktische Sitzungen verbanden die Möglichkeiten von Zendesk mit Thmanyahs Supportabläufen.
Laufende betriebliche Begleitung
Regelmäßige Sitzungen schufen Raum für Fragen, Rückmeldungen und neue Anforderungen.
Wiederverwendbares Teamwissen
Interne Ressourcen und Antwortleitfäden führten das Lernen über einzelne Schulungen hinaus fort.
Ein markengerechtes Erlebnis.
Ein vernetzter Betrieb.
Das Design verband drei Perspektiven: hilfesuchende Kunden, das Team für die Anfragebearbeitung und die Menschen, die den Betrieb weiterentwickeln.
Vernetzter Support.
Kundenerlebnis, Teamwissen und betriebliche Entwicklung.
Support, der sich
wie Thmanyah anfühlt.
Das ursprüngliche Help Center spiegelte Thmanyahs Identität wider, mit arabischen und englischen Layouts, Navigation und klaren Supportwegen. Der vernetzte X-Kanal brachte den Social Support in die Zendesk-Umgebung.
Wissen neben
der täglichen Arbeit.
Die Plattformschulung wurde durch interne Wissensressourcen, Makroreferenzen und einen CX-Hub ergänzt. Kundenantworten und interne Betriebsanleitungen wurden für ihre jeweiligen Zwecke entwickelt.
Eine klarere Grundlage
für Verbesserungen.
Berichte, Qualitätsanalysen und individuelle Feedbackentwicklungen schufen Möglichkeiten, Servicebedürfnisse zu untersuchen und weitere Arbeit zu priorisieren. Die Automatisierungsplanung konzentrierte sich auf konkrete Anwendungsfälle und die dafür nötigen Übergaben.
Vom Start
zur nächsten Verbesserung.
Nach der ersten Einrichtung entwickelte CRM Scene das Supporterlebnis weiter und untersuchte neue Möglichkeiten durch gezieltes Design und Prototypen.
Kundenfeedback im Markenauftritt
Die individuelle CSAT-Entwicklung verband markengerechte E-Mails und Bewertungen mit der Feedbackerfassung in Zendesk, auf Arabisch und Englisch.
Besserer Kontext für Agenten
Agentenwerkzeuge und Prototypen zur Social-Triage untersuchten, wie nützlicher Kontext in den Arbeitsbereich gelangt und Supportbedarf von allgemeinen Gesprächen unterschieden werden kann.
Ein praktischer Weg zur KI
Wissen, Verfahren und Integrationsanforderungen wurden konkreten Anwendungsfällen zugeordnet. Kundenantworten wurden von Aktionen getrennt, die Systemzugriff und Übergaben an Menschen benötigen.
Die Designarbeit erstreckte sich auch auf Radio Thmanyah. Ein separates Help-Center-Design untersuchte, wie der Supportansatz einen weiteren Teil der Marke bedienen könnte.
Mehr Produkte.
Mehr Abteilungen.
Eine erweiterbare Grundlage.
Wachstum bedeutete mehr als zusätzliche Tickets. Thmanyah benötigte auch die Fähigkeit, weitere Produkte, Abteilungen und Serviceabläufe zu unterstützen.
CRM Scene entwickelte eine klare, erweiterbare Architektur mit wiederverwendbaren Strukturen, anpassbaren Abläufen und wartbarer Konfiguration. Neue Anforderungen sollten Teil einer schlüssigen Plattform werden statt einer Reihe isolierter Einrichtungen.
Eine Architektur zum Weiterbauen.
Ohne für jeden Dienst neu anzufangen.
Help Center · E-Mail · Chat · X · Teambefähigung
Strukturierte Abläufe, Wissen und Berichte.
Raum für die nächste Serviceanforderung.
Produkte
Abteilungen
abläufe
Ein gemeinsamer Ausgangspunkt.
Nützliche Strukturen erhalten, während der Support über den ursprünglichen Start hinauswächst.
Raum für unterschiedliche Bedürfnisse.
Produkt- und Teamunterschiede berücksichtigen, ohne die Gesamtlogik der Plattform zu verlieren.
Wachstum, das das Team bewältigen kann.
Die Umgebung verständlich halten, wenn Anforderungen und Zuständigkeiten wachsen.
Strukturierte Übergaben.
Wissen, das bleibt.
Eine strukturierte Übergabe ist mehr als die Weitergabe von Zugängen. Sie bewahrt Plattformstruktur und Praxiswissen, damit das Kundenteam die Umgebung weiter verwalten und entwickeln kann.
Eine funktionierende Plattform.
Das Wissen,
sie weiterzuführen.
Bei Thmanyah unterstützten praktische Schulung, interne Ressourcen und Plattformanleitung diesen Ansatz. Sie bilden die Grundlage der strukturierten Übergaben, auf die CRM Scene hinarbeitet:
Ein klares Bild der Plattform.
Wie Kanäle, Abläufe und Konfiguration zusammenpassen und warum die Umgebung so aufgebaut ist.
Praktisches Betriebswissen.
Wiederverwendbare Anleitungen und interne Ressourcen für den Alltag und die künftige Einarbeitung.
Eine Grundlage für die Weiterentwicklung.
Klarheit über Verantwortlichkeiten, Abhängigkeiten und die nächsten Anforderungen.
Von einer Startanforderung
zu einer Supportfähigkeit.
CRM Scene half dabei, Plattform, Kundenzugang und Teamwissen gemeinsam aufzubauen, mit einer Architektur für die nächste Wachstumsphase.
Das Zendesk-Projekt für Thmanyah: Help Center im Markenauftritt, E-Mail-Integration, Chat-Widgets, X-Support, Abläufe, Teamschulung und Weiterentwicklung.
Für den Start gebaut.
Für Wachstum strukturiert.
Klar zu übergeben.
CRM Scene verband eine vollständige Zendesk-Implementierung, ein markengerechtes Help Center, E-Mail- und Chat-Integration, X-Support, betriebliche Abläufe und Teambefähigung in einem Projekt. Ask Thmanyah wurde zum Kundeneinstieg in einen Supportbetrieb, der auf Start, Wachstum und Kontinuität ausgelegt ist.
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