Eén verbonden
supportorganisatie.
Van begin tot eind.
Projectperiode
CRM Scene leverde een volledige Zendesk-implementatie voor Thmanyah: een helder Help Center in de merkstijl, geïntegreerde e-mail, chatwidgets en X-support, verbonden processen, teamtraining en verdere ontwikkeling. Rond de start van de uitzendingen in 2025 ontstond een werkende supportomgeving met een architectuur voor toekomstige producten en afdelingen.
Help Center in de merkstijl, e-mail, chatwidgets en X-support.
Implementatie, integratie en teamtraining.
Uitbreidbare architectuur en kennis die het team kan meenemen.
- Sector
- Media en sportuitzendingen
- Markt
- Saoedi-Arabië
- Kernplatform
- Zendesk
- Samenwerking
- Implementatie, toerusting en ontwikkeling
Nieuwe uitzendrechten.
Een nieuwe supportopdracht.
aan zijn hoofdstuk in voetbaluitzendingen.
Een nieuwe uitzenddienst had een passende supportorganisatie nodig.
In juni 2025 kreeg Thmanyah de exclusieve uitzendrechten in de MENA-regio voor de Roshn Saudi League, King’s Cup, Saudi Super Cup en Yelo First Division League, voor de seizoenen 2025–26 tot en met 2030–31.1 In augustus kondigde het zijn app en satellietkanalen aan.2
Thmanyah richtte een eigen supportplatform in en bouwde een nieuw klantenserviceteam op. Het had een herkenbare route naar hulp, een gestructureerde manier om verzoeken te behandelen en begeleiding voor de systeemgebruikers nodig.
CRM Scene werd gekozen om deze onderdelen samen te brengen. Samen met Thmanyah en Zendesk bouwden we het platform en de klantkanalen, trainden we het team en begeleidden we de verdere ontwikkeling van de omgeving.
Meer dan een platform.
Een team dat ermee kan werken.
Onder leiding van oprichter Ahmad Reda combineerde CRM Scene praktische implementatie met teamtraining en operationele begeleiding. De samenwerking verbond de directe startvereisten met de kennis en architectuur voor de volgende fase.
Een verbonden platform bouwen.
Het Help Center in de merkstijl bouwen, e-mail, chatwidgets en X-support integreren en Zendesk inrichten rond de processen van het team.
Het supportteam toerusten.
Praktische introductie en terugkerende trainingen en operationele sessies aanbieden, die platformfuncties verbinden met het dagelijkse werk.
Doorlopende ontwikkeling begeleiden.
Nieuwe behoeften omzetten in betere processen, kennisbronnen, rapportages en gerichte ontwikkeling, met behoud van de platformstructuur.
Platformexpertise met operationele continuïteit.Een systeem dat het klantteam kan begrijpen, onderhouden en uitbreiden.
Ask Thmanyah.
Een verbonden supportervaring.
Een Help Center in de merkstijl. Support via e-mail, chat en X. Eén verbonden werkruimte.
CRM Scene ontwierp en bouwde het tweetalige Zendesk Help Center in de merkstijl van Thmanyah op ask.thmanyah.com en richtte het speciale kanaal @Askthmanyah op X (Twitter) in en integreerde het. Samen boden ze klanten herkenbare routes naar antwoorden en hulp.
We integreerden e-mailsupport en chatwidgets met Zendesk, zodat het team klantverzoeken in één gedeelde werkruimte kon behandelen. Ticketprocessen, praktische training en interne kennis hielpen het team de verbonden kanalen te beheren.
Eén supportervaring.
Verbonden routes naar hulp.
Een gedeelde werkruimte voor het team dat verzoeken uit de verbonden kanalen behandelt.
Implementatie en toerusting
Platformtraining en praktische begeleiding van CRM Scene.
- Klantervaring
- Zelfservice in de merkstijl
- Verbonden kanalen
- Help Center · E-mail · Chat · X
- Het team versterken
- Training en procesbegeleiding
Het platform werd ontwikkeld voor nieuwe producten, afdelingen en servicetrajecten, naast de vereisten van de eerste start.
Projectperiode
Bouwen voor de start.
Ontwikkelen voor groei.
Voorbereiden op continuïteit.
Van juli 2025 tot juli 2026 vormden platformimplementatie, teamondersteuning en voortdurende verbetering één samenhangend project. De aanpak bood ook ruimte voor uitbreiding en kennisoverdracht na de oorspronkelijke implementatie.
Bouwen.
We bouwden het heldere Ask Thmanyah Help Center in de merkstijl, integreerden e-mail en chatwidgets, verbonden het X-kanaal en configureerden ticketstructuren en processen in Zendesk. De klantervaring en de werkomgeving werden als onderdelen van hetzelfde project opgeleverd.
Trainen.
Praktische training en terugkerende operationele sessies hielpen het nieuwe team Zendesk en zijn processen te begrijpen. Vragen en feedback bleven verbonden met de implementatie, zodat de begeleiding aansloot op de omgeving die het team echt gebruikte.
Ontwikkelen.
We ontwikkelden klantkennis, interne bronnen, macroreferenties, rapportages en kwaliteitsanalyses verder. Later werk omvatte aangepaste tevredenheidstools en prototypes voor agentondersteuning, met aandacht voor Arabisch en Engels in de hele ervaring.
Uitbreiden.
Een heldere, herbruikbare architectuur gaf Thmanyah een basis voor verschillende servicetrajecten en teamprocessen. Het platform werd ontworpen om uit te breiden zonder elk nieuw gebruik als een aparte implementatie te behandelen.
Overdragen.
Training, interne bronnen en configuratiebegeleiding ondersteunden de continuïteit na de eerste bouw. Onze gestructureerde overdracht brengt het systeem en de praktische kennis samen, zodat het klantteam een duidelijkere basis heeft voor onderhoud en ontwikkeling.
Geef het team
meer dan een login.
Een nieuw supportteam moet het platform en het gebruik ervan begrijpen. CRM Scene combineerde implementatie met praktische begeleiding terwijl Thmanyahs service- en supportvereisten vorm kregen.
Training in context
Praktische sessies verbonden de mogelijkheden van Zendesk met Thmanyahs supportprocessen.
Doorlopende operationele begeleiding
Terugkerende sessies boden een vaste plek voor vragen, feedback en nieuwe behoeften.
Kennis die het team kon hergebruiken
Interne bronnen en antwoordrichtlijnen verlengden het leren tot na de afzonderlijke trainingen.
Een ervaring in de merkstijl.
Een verbonden organisatie.
Het ontwerp verbond drie perspectieven: klanten die hulp zoeken, het team dat verzoeken beheert en de mensen die de organisatie ontwikkelen.
Verbonden support.
Klantervaring, teamkennis en operationele ontwikkeling.
Support die aanvoelde
als onderdeel van Thmanyah.
Het oorspronkelijke Help Center weerspiegelde de identiteit van Thmanyah, met Arabische en Engelse indelingen, navigatie en duidelijke routes naar support. Het verbonden X-kanaal bracht sociale support in de Zendesk-omgeving.
Kennis naast
het dagelijkse werk.
Platformtraining werd aangevuld met interne kennisbronnen, macroreferenties en een CX-hub. Klantantwoorden en interne werkinstructies werden ontwikkeld voor hun eigen doelen.
Een duidelijkere basis
voor verbetering.
Rapportages, kwaliteitsanalyse en aangepaste feedbackontwikkeling boden manieren om servicebehoeften te onderzoeken en werk te prioriteren. De automatiseringsplanning richtte zich op concrete toepassingen en de benodigde overdrachtsmomenten.
Van de start
naar de volgende verbetering.
Na de eerste inrichting bleef CRM Scene de supportervaring ontwikkelen en nieuwe mogelijkheden verkennen met gericht ontwerp en prototypes.
Klantfeedback in de merkstijl
Maatwerk voor klanttevredenheid (CSAT) verbond e-mails en beoordelingen in de merkstijl met feedbackregistratie in Zendesk, in het Arabisch en Engels.
Betere context voor agents
Agenttools en prototypes voor sociale triage onderzochten hoe bruikbare context in de werkruimte kan komen en hoe supportbehoeften van algemene gesprekken te onderscheiden zijn.
Een praktische route naar AI
Kennis, procedures en integratievereisten werden gekoppeld aan concrete toepassingen. Klantantwoorden werden gescheiden van handelingen die systeemtoegang en overdracht aan mensen nodig hebben.
Het ontwerpwerk breidde zich ook uit naar Radio Thmanyah. Een afzonderlijk Help Center-ontwerp onderzocht hoe de supportaanpak een ander deel van het merk kon bedienen.
Meer producten.
Meer afdelingen.
Eén uitbreidbare basis.
Groei ging verder dan meer tickets verwerken. Thmanyah had ook de mogelijkheid nodig om extra producten, afdelingen en servicetrajecten te ondersteunen.
CRM Scene ontwikkelde een heldere, uitbreidbare architectuur met herbruikbare structuren, aanpasbare processen en onderhoudbare configuratie. Het doel was nieuwe vereisten onderdeel te maken van een samenhangend platform in plaats van losse inrichtingen.
Een architectuur om op voort te bouwen.
Zonder voor elke dienst opnieuw te beginnen.
Help Center · E-mail · Chat · X · Teamondersteuning
Gestructureerde processen, kennis en rapportage.
Ruimte voor de volgende servicebehoefte.
producten
afdelingen
trajecten
Een gezamenlijk startpunt.
Bruikbare structuren behouden terwijl support zich uitbreidt voorbij de eerste start.
Ruimte voor verschillende behoeften.
Verschillen tussen producten en teams opvangen zonder de algemene platformlogica te verliezen.
Groei die het team kan beheren.
De omgeving begrijpelijk houden terwijl behoeften en verantwoordelijkheden veranderen.
Gestructureerde overdracht.
Kennis die blijft.
Gestructureerde overdracht gaat verder dan toegang overdragen. Ze bewaart de platformstructuur en praktische kennis zodat het klantteam de omgeving kan blijven beheren en ontwikkelen.
Een werkend platform.
De kennis
om verder te gaan.
Bij Thmanyah ondersteunden praktische training, interne bronnen en platformbegeleiding deze aanpak. Dit zijn de bouwstenen van de gestructureerde overdracht waar CRM Scene naartoe werkt:
Een duidelijk beeld van het platform.
Hoe kanalen, processen en configuratie samenhangen en waarom de omgeving zo is opgebouwd.
Praktische operationele kennis.
Herbruikbare richtlijnen en interne bronnen voor dagelijks werk en toekomstige inwerktrajecten.
Een basis voor verdere ontwikkeling.
Duidelijkheid over verantwoordelijkheden, afhankelijkheden en volgende behoeften.
Van een startvereiste
naar een supportcapaciteit.
CRM Scene hielp platform, klanttoegang en teamkennis samen op te bouwen, met een architectuur voor de volgende groeifase.
Het Zendesk-project voor Thmanyah: Help Center in de merkstijl, e-mailintegratie, chatwidgets, X-support, processen, teamtraining en verdere ontwikkeling.
Gebouwd voor de start.
Ingericht voor groei.
Duidelijk over te dragen.
CRM Scene bracht een volledige Zendesk-implementatie, een Help Center in de merkstijl, e-mail- en chatintegratie, X-support, operationele processen en teamondersteuning samen in één project. Ask Thmanyah werd de klantingang van een supportorganisatie die is ontworpen voor de start, groei en continuïteit.
Start u een dienst?
Breidt u uw support uit?
Combineer platformimplementatie, teamtraining, schaalbare architectuur en gestructureerde overdracht. Begin met de organisatie die u nu nodig hebt en een basis voor wat volgt.