Destek sistemi borcunu hızlı gösteren checklist.

Zendesk, CRM veya entegrasyon incelemesinden önce riskleri, sahipleri ve boşlukları çözümden önce görünür yapmak için başlayın.

KeşifSahiplikRisk

Playbook içindeBu playbook neyi netleştirir.

Sistem

Ticketları ve müşterileri etkileyen platformları, verileri ve entegrasyonları haritalayın.

Sahiplik

Operasyon, sistem ve raporlama sahiplerini ayırın.

Risk

Tıkanan kuyrukları, belirsiz otomasyonu ve sahipsiz ticketları bulun.

Keşif

Zendesk, CRM veya entegrasyon incelemesinden önce riskleri, sahipleri ve boşlukları çözümden önce görünür yapmak için başlayın.

Sahiplik

İş ilerlemeden önce sahibi, testi, incelemeyi ve sonraki adımı görünür yapın.

Risk

Checklisti tek seferlik belge yerine ortak operasyon aracı olarak kullanın.

Hizmetler

Uygulama, otomasyon, entegrasyonlar, bilgi operasyonları ve yönetişim.

Çalışmalar

Destek sistemi iyileştirmeleri ve operasyon modelleri için açık örnekler.

İletişim

Bir sonraki pratik adım için kapsamı net bir görüşme başlatın.

Sahip

Değişikliği onaylayacak, kanıt toplayacak ve listeyi güncel tutacak kişiyi atayın.

Kanıt

Düzeltme önermeden önce ekran görüntüsü, export, kuyruk örneği, makale veya ayar notu ekleyin.

Kapı

Kabul kuralını, geri dönüş beklentisini ve raporlama sinyalini yazın.