OR
Sipariş
Sipariş yardımı
Takip, teslimat, iptal ve satın alma sonrası yönlendirmeleri daha net rotalara taşır.
Yüksek hacimli destek
Dikey hazır
Sipariş, iade, kargo, abonelik ve pre-sale destek için ecommerce Zendesk teması.
Yüksek hacimli ecommerce desteği daha hızlı öz servis, daha net ürün yönlendirmesi ve satın alma öncesi ile post-purchase arasında daha temiz yönlendirme gerektirir.
5Ana destek modülü
3Müşteri yolculuk aşaması
1Tekrar kullanılabilir tema sistemi
RTLÇok dilli hazır
Bölüm özeti
Desteklemek için tasarlandı
- Sipariş durumu, takip, teslimat, iade ve geri ödeme
- Ürün soruları, beden, uyumluluk ve stok durumu
- Abonelik yönetimi ve hesap değişiklikleri
- Satın alma öncesi ve sonrası güven SSS’ları
Bu dikey’de neler var
- Müşteri niyetine göre hızlı yönlendiren ana sayfa
- Yüksek hacimli içerik için SSS ve politika düzenleri
- Sipariş yardımı ve yükseltmeler için CTA alanları
- Kataloglar ve markalar arasında esneyebilen markalı modüller
Tema modülleriE-ticaret dikey’in azaltmak için tasarlandığı şeyler.
RT
İade
İade ve geri ödeme
Kafa karışıklığını ve gereksiz ticket açılışını azaltan politika odaklı akışlar.
Politika netliği
PH
Ürün
Ürün yardımı
Beden, uyumluluk, içerik veya kullanım için satın alma öncesi SSS alanları.
Satın alma öncesi
SA
Hesap
Abonelik ve hesap
Üyelik veya abonelik değişikliklerini daha net öz servis düzenlerine taşır.
Retention desteği
Destek anlarıBu ecommerce dikeyinin tekrar eden talebi en çok azalttığı alanlar.
Yapı; sipariş, teslimat, iade ve geri ödeme sorularını hızla cevapladığında en güçlü haline ulaşır.
Sipariş ve teslimat
Sipariş durumu, kargo, teslim süresi ve basit değişiklikleri müşterinin kendi başına takip etmesini kolaylaştırır.
İade ve geri ödeme
Koşulları, adımları ve işlem beklentilerini netleştirerek gereksiz destek talebini düşürür.
Satın alma öncesi güven
SSS, politikalar ve iyi yerleştirilmiş yardım CTA’larıyla müşterinin satın alma öncesi sorularını azaltır.
Bu e-ticaret dikeyini belirli bir mağaza için uyarlamak ister misiniz?
CRM Scene ana sayfa’i, help flow’ları, politika rails’i ve destek yapısını ecommerce destek modelinize göre kurabilir.