ID
Sektörün gerçekleri
Kimlik ve hassas bağlam
Ekipler en az yetkiyi, gizliliği ve kayıt sistemi sınırlarını koruyarak işlem yapmak için yeterli doğrulanmış müşteri ve işlem bağlamına ihtiyaç duyar.
Finans ve düzenlemeye tabi hizmetler danışmanlığı
Müşteri operasyonlarında hızı dengeleyin: kontrol.
CRM Scene finans ve düzenlemeye tabi ekiplerin politika, risk, kimlik, müşteri bağlamı, üst birime aktarım, kanıt ve değişiklik kontrolünü uygulanabilir ve yönetilebilir iş akışlarına dönüştürmesine yardımcı olur.
Sektörün gerçekleriFinans ve düzenlemeye tabi hizmetlerde yaygın operasyonel zorluklar.
Bunlar kuruluşunuz hakkında varsayımlar değil, tekrarlanan örüntülerdir. CRM Scene gerçek iş modeli, operasyonel kısıtlar, müşteriler, riskler ve kanıtlarla başlar.
CTL
Sektörün gerçekleri
Kanıt, onay ve denetlenebilirlik
Kararlar, üst birime aktarımlar, otomasyonlar, bilgi ve yapılandırma değişiklikleri görünür kontroller, sorumlular, onaylar ve erişilebilir kanıtlar gerektirebilir.
EXC
Sektörün gerçekleri
Yüksek etkili istisnalar
Şikâyetler, hassas durumdaki müşteriler, dolandırıcılık göstergeleri, ödeme sorunları, anlaşmazlıklar ve düzenleyici talepler güvenilir yönlendirme ve insan sorumluluğu gerektirir.
CRM Scene neler yapar?CRM Scene finans ve düzenlemeye tabi kuruluşlara nasıl yardımcı olur?
Çalışma tek bir önceliğe odaklanabilir veya operasyon, sistemler, CRM, müşteri deneyimi, otomasyon, entegrasyon, bilgi, yönetişim ve yapay zekâyı ortak bir dönüşümde birleştirebilir.
OPS
CRM Scene neler yapar?
Kontrollü hizmet operasyonları
Talep alımı, kimlik kontrolleri, kuyruklar, sorumluluklar, hizmet seviyeleri, şikâyet yolları, üst birime aktarımlar, devirler ve istisna yönetimini tasarlayın.
ACC
CRM Scene neler yapar?
Roller, izinler ve veri sınırları
En az yetkili erişimi, hassas alanları, iç notları, marka veya kuruluş sınırlarını, onay yollarını ve erişim incelemelerini tanımlayın.
INT
CRM Scene neler yapar?
İşlem bağlamını kullanan entegrasyonlar
Hesap, ödeme, sipariş, politika veya vaka bağlamının gerekli kısmını güvenli entegrasyon, mutabakat ve arıza sorumluluğuyla sunun.
KNW
CRM Scene neler yapar?
Kontrollü bilgi
Onaylı yanıtlar, politikaya bağlı yönergeler, sorumluluklar, inceleme döngüleri, yerelleştirme, bilgi erişim kontrolleri ve güvenli yapay zekâ hazırlığı oluşturun.
AUT
CRM Scene neler yapar?
Risk odaklı otomasyon ve yapay zekâ
Güvenilir kuralları dil modeli görevlerinden ayırın; gerektiğinde insan incelemesi isteyin ve üst birime aktarım, kayıt, değerlendirme ve geri alma kurallarını açıklayın.
GOV
CRM Scene neler yapar?
Kalite, raporlama ve değişiklik yönetişimi
Talebi, bekleme süresini, aktarımları, kaliteyi, istisnaları ve sonuçları ölçün; test kanıtlarını, sürüm kapılarını ve değişiklik sonrası incelemeyi koruyun.
Çalışma süreciSektör bağlamından uygulanabilir bir operasyona uzanan pratik yol.
01
Operasyonel bağlamı anlayın
Çözüm önermeden önce iş modelini, müşterileri, yolculukları, ekipleri, yükümlülükleri, sistemleri, verileri, kısıtları ve hedeflenen sonuçları haritalayın.
02
Operasyonel iyileştirme fırsatlarını bulun
Sorumluluk, süreç, bilgi, entegrasyon, otomasyon veya karar desteğinin en büyük pratik farkı nerede yaratacağını belirleyin.
03
Değişimi tasarlayın ve uygulayın
Hedef modeli iş akışlarına, platformlara, entegrasyonlara, kontrollere, bilgiye, raporlamaya, eğitime ve sorumlusu belli sürüm adımlarına dönüştürün.
04
Yönetin ve iyileştirin
Gerçek sonuçları ölçün, istisnaları inceleyin, sorumlulukları koruyun, değişimi yönetin ve yetkinliği yalnızca kanıtlar desteklediğinde genişletin.
Yayımlanmış örneklerİlgili çalışmalar ve onaylı referanslar.
Anonimleştirilmiş örnekler müşteri ayrıntılarını koruyarak temsili uygulamaları açıklar. Doğrulanmamış müşteri kapsamı veya sonucu ima etmemek için halka açık referanslar ayrı tutulur.
CASE
Yayımlanmış örnekler
Risk odaklı destek kaydı yönetimi örneği
Düzenlemeye tabi destekte yönlendirme sorumluluğu, kontrollü otomasyon, üst birime aktarım, operasyonel kanıtlar ve yönetişimi kapsayan anonimleştirilmiş örnek.
Düzenlemeye tabi operasyon örneğini okuyun →FIN
Yayımlanmış örnekler
Fintek için Zendesk
Kimlik, işlem bağlamı, destek mimarisi, entegrasyonlar, kontrollü bilgi, denetlenebilirlik ve operasyonel raporlamaya özel bir bakış.
Fintek için Zendesk’i keşfedin →REF
Yayımlanmış örnekler
Seçili halka açık müşteri referansları
CRM Scene’in onaylı müşteri ve iş ortağı referanslarını inceleyin. Yayımlanan logo bir referansı doğrular; belirli sektör kapsamı, teslimat veya sonuç iddiası değildir.
Halka açık müşteri referanslarını görün →Önceden seçilmiş bir ürün değil, sektör bağlamınızı getirin.
CRM Scene sektörler genelinde çalışır. İş modelinizi, müşteri veya çalışan yolculuklarını, operasyonel sorunları, sistemleri, kısıtları, riskleri ve hedefi paylaşın; doğru süreç, platform, otomasyon ve yapay zekâ birleşimini şekillendirelim.