Découvrir et concevoir
Découverte, besoins opérationnels, architecture de la solution et décisions qui rendent un environnement Zendesk maintenable.
CRM SCENE ACADEMY · DÉPLOIEMENT EN ENTREPRISE
Apprenez à déployer des systèmes Zendesk qui tiennent en production.
Une formation pratique en préparation chez CRM Scene, partenaire Zendesk Premier pour l’implémentation. Préparez les examens de certification Zendesk, puis démontrez vos compétences de déploiement en entreprise dans une évaluation distincte de CRM Scene.
Consultez le statut public de CRM Scene comme partenaire Zendesk Premier pour l’implémentation.
PremierPartenaire d’implémentation Zendesk
PratiqueCentré sur le déploiement en entreprise
Manifestations d’intérêt ouvertesProgramme et dates en préparation
01 · Ce que vous apprendrezConstruisez tout le modèle opérationnel autour de Zendesk.
Le programme prévu suit une implémentation en entreprise, de la première découverte au lancement contrôlé et à la responsabilité durable. Les modules détaillés restent à définir.
Construire et connecter
Workflows, intégrations et migration avec contrats de données, responsabilités, tests et voies de reprise explicites.
Lancer et gouverner
Reporting, sécurité, préparation au lancement, transfert et gouvernance pour préserver la fiabilité du système après sa mise en service.
02 · Ce que vous pourrez obtenirDeux émetteurs. Deux décisions distinctes.
Certifications officielles Zendesk
CRM Scene Academy prévoit d’aider les candidats à se préparer. Zendesk organise ses propres examens et délivre ses certifications aux personnes qui remplissent ses conditions. Cette formation ou cette inscription ne confère aucune certification Zendesk.
Voir les certifications Zendesk →Titre en déploiement d’entreprise
Un titre CRM Scene distinct est prévu pour les candidats qui réussissent l’évaluation d’un projet d’entreprise pratique. Son barème final, ses règles et son processus de délivrance seront publiés avant l’ouverture des évaluations.
Voir l’approche d’évaluation →CRM Scene Academy est un programme indépendant de CRM Scene. Zendesk ne délivre ni n’évalue le titre CRM Scene.
03 · Comment vous serez évaluéMontrez le travail derrière chaque décision.
L’évaluation prévue examinera les décisions de mise en œuvre dans un scénario d’entreprise réaliste. Le barème complet sera publié avant l’entrée des candidats en évaluation.
01
Scénario d’entreprise
Travaillez dans un contexte métier défini, avec équipes, canaux, données, risques et contraintes opérationnelles.
02
Livrables opérationnels
Produisez des livrables d’architecture, de workflows, d’intégration, de migration, de reporting, de lancement et de gouvernance.
03
Barème publié
Évaluation selon des critères annoncés d’exactitude, de contrôle, de clarté, de maintenabilité et de transfert.
04
Revue des décisions
Expliquez les compromis, les exceptions et la tenue de la solution en production.
04 · Vérifier un diplôméUn titre doit être clair pour un employeur.
Voici un aperçu des informations que la vérification d’un titre CRM Scene affichera. La recherche par identifiant et la vérification par chatbot ouvriront lors de la délivrance des premiers titres.
CRM SCENE ACADEMYExemple illustratif · non délivré
Titre en déploiement d’entreprise
- Identifiant du titre
- SAMPLE-ONLY
- Nom affiché du titulaire
- Candidat fictif
- Intitulé du titre
- Titre en déploiement d’entreprise
- Émetteur
- CRM Scene
- Date de délivrance
- Non délivré
- Statut actuel
- Illustration uniquement
Aperçu de la vérification
Un même statut actuel, quel que soit le canal.
Lorsque la vérification ouvrira, un employeur pourra saisir un identifiant ici ou interroger le chatbot du site. Les deux voies consulteront le même dossier CRM Scene à jour.
La vérification automatique n’est pas encore disponible.
Contacter CRM Scene au sujet de la vérification05 · À qui s’adresse le programmeManifestez votre intérêt pour le premier programme.
Conçu pour les administrateurs Zendesk expérimentés, les consultants et les équipes d’implémentation qui souhaitent renforcer leurs pratiques de déploiement en entreprise. Manifester son intérêt ne constitue ni une candidature ni une place dans une session.
Le programme, les règles d’évaluation, la disponibilité et les dates de la première session seront communiqués après confirmation.