CS
Patrones de agentes
Atención al cliente
Triaje, contexto, recuperación de conocimiento, borradores, tareas posteriores y escalado gobernado.
IA operativa por función
Diseña agentes para trabajo responsable, no para un chatbot genérico.
CRM Scene identifica funciones donde la IA puede investigar, clasificar, redactar, coordinar, actualizar sistemas o apoyar decisiones dentro de límites explícitos.
Patrones de agentesEmpieza por trabajo con responsable y resultado medible.
Estos patrones no implican que todos los flujos deban usar IA.
OPS
Patrones de agentes
Operaciones
Recepción, revisión documental, detección de excepciones, coordinación, evidencias e informes.
QA
Patrones de agentes
Calidad y gobierno
Controles de políticas, muestreo, evaluación, evidencias, revisión de versiones y ruta de excepciones.
Modelo de entregaUn camino gobernado desde la oportunidad hasta la operación.
01
Evaluar el trabajo
Mapear objetivo, proceso, decisiones, datos, sistemas, volumen, riesgo y responsable.
02
Diseñar límites
Definir conocimiento, permisos, acciones, aprobaciones, escalados, registros y propiedad de fallos.
03
Evaluar y ampliar
Probar casos representativos, medir calidad y valor, y revisar fallos antes de ampliar autonomía.
¿Qué función operativa merece una evaluación rigurosa de IA?
Trae un flujo real, su responsable, sistemas, decisiones, excepciones, riesgos y resultado esperado.