CS
Agentpatronen
Klantenservice
Triage, contextverzameling, kennisophaling, conceptantwoorden, nazorg en beheerste escalatie.
Rolgerichte operationele AI
Ontwerp agenten rond verantwoordelijk werk, niet rond een algemene chatbot.
CRM Scene identificeert rollen waarin AI binnen duidelijke grenzen kan onderzoeken, classificeren, schrijven, coördineren, systemen bijwerken of beslissingen ondersteunen.
AgentpatronenBegin met werk dat een eigenaar en meetbaar resultaat heeft.
Deze patronen betekenen niet dat elke workflow AI nodig heeft.
OPS
Agentpatronen
Bedrijfsprocessen
Intake, documentreview, uitzonderingsdetectie, coördinatie, bewijsverzameling en rapportage.
QA
Agentpatronen
Kwaliteit en governance
Beleidscontroles, steekproeven, evaluatie, bewijs, releasereview en uitzonderingsroutering.
DeliverymodelEen beheerste route van kans naar operatie.
01
Beoordeel het werk
Breng doel, proces, beslissingen, data, systemen, volume, risico en eigenaar in kaart.
02
Ontwerp grenzen
Definieer kennis, rechten, acties, goedkeuringen, escalatie, logging en faaleigenaarschap.
03
Evalueer en breid uit
Test representatieve cases, meet kwaliteit en waarde en beoordeel fouten vóór meer autonomie.
Welke operationele rol verdient een zorgvuldige AI-beoordeling?
Breng een echte workflow, eigenaar, systemen, beslissingen, uitzonderingen, risico’s en doelresultaat mee.