CS
Agentenmuster
Kundenservice
Triage, Kontextsammlung, Wissensabruf, Entwürfe, Nacharbeit und kontrollierte Eskalation.
Rollenbezogene operative KI
Agenten für verantwortliche Arbeit gestalten, nicht für einen generischen Chatbot.
CRM Scene identifiziert Rollen, in denen KI innerhalb klarer Grenzen recherchieren, klassifizieren, entwerfen, koordinieren, Systeme aktualisieren oder Entscheidungen unterstützen kann.
AgentenmusterMit Arbeit beginnen, die einen Owner und ein messbares Ergebnis hat.
Diese Muster bedeuten nicht, dass jeder Workflow KI benötigt.
OPS
Agentenmuster
Geschäftsprozesse
Annahme, Dokumentprüfung, Ausnahmeerkennung, Koordination, Evidenzsammlung und Reporting.
QA
Agentenmuster
Qualität und Governance
Policy-Prüfung, Stichproben, Evaluation, Nachweise, Release-Review und Ausnahmenrouting.
Delivery-ModellEin kontrollierter Weg von der Chance zum Betrieb.
01
Arbeit bewerten
Ziel, Prozess, Entscheidungen, Daten, Systeme, Volumen, Risiko und Owner erfassen.
02
Grenzen gestalten
Wissen, Rechte, Aktionen, Freigaben, Eskalation, Logging und Fehlerverantwortung definieren.
03
Evaluieren und erweitern
Repräsentative Fälle testen, Qualität und Wert messen und Fehler vor mehr Autonomie prüfen.
Welche operative Rolle verdient eine sorgfältige KI-Bewertung?
Bringen Sie einen echten Workflow, Owner, Systeme, Entscheidungen, Ausnahmen, Risiken und Zielbild mit.