CS
Modèles d’agents
Service client
Triage, collecte de contexte, recherche de connaissances, brouillons, tâches après contact et escalade.
IA opérationnelle par rôle
Concevoir des agents autour d’un travail responsable, pas d’un chatbot générique.
CRM Scene identifie les rôles où l’IA peut rechercher, classer, rédiger, coordonner, mettre à jour des systèmes ou soutenir des décisions dans des limites explicites.
Modèles d’agentsCommencer par un travail qui a un responsable et un résultat mesurable.
Ces modèles n’impliquent pas que chaque processus doive utiliser l’IA.
OPS
Modèles d’agents
Opérations métier
Réception, revue de documents, détection d’exceptions, coordination, collecte de preuves et reporting.
QA
Modèles d’agents
Qualité et gouvernance
Contrôles de politiques, échantillonnage, évaluation, preuves, revue des versions et routage des exceptions.
Modèle de livraisonUn chemin gouverné de l’opportunité à l’exploitation.
01
Évaluer le travail
Cartographier objectif, processus, décisions, données, systèmes, volume, risque et responsable.
02
Définir les limites
Préciser connaissances, permissions, actions, approbations, escalades, journalisation et gestion des échecs.
03
Évaluer puis étendre
Tester des cas représentatifs, mesurer qualité et valeur, et revoir les échecs avant d’élargir l’autonomie.
Quel rôle opérationnel mérite une évaluation IA rigoureuse ?
Apportez un processus réel, son responsable, ses systèmes, décisions, exceptions, risques et résultat attendu.