MAP
سير عمل الصوت ومركز الاتصال
خريطة الحالة الحالية
توثيق سير العمل والمالكين والاعتماديات ونقاط الاحتكاك التي تخلق عملا متكررا.
صفحة خدمة
سير عمل صوت ومركز اتصال يناسب طريقة عمل الوكلاء فعلا.
نصمم التعامل مع المكالمات والرسائل والاتصال الراجع والملخص وملاحظات التذاكر والتقارير داخل Zendesk.
النطاقما الذي توضحه هذه الخدمة وتسلّمه.
RISK
سير عمل الصوت ومركز الاتصال
سجل مخاطر وفجوات
فصل المشكلات العاجلة عن الدين البنيوي وعن المكاسب السريعة منخفضة المخاطر.
PLAN
سير عمل الصوت ومركز الاتصال
خطة حالة مستهدفة
تحويل المراجعة إلى مراحل وتوصيات ومعايير قبول وملاحظات تسليم.
QA
سير عمل الصوت ومركز الاتصال
ضوابط الإطلاق
تحديد الفحوصات ومسارات الرجوع والبوابات قبل وصول التغيير إلى الوكلاء أو العملاء.
OWN
سير عمل الصوت ومركز الاتصال
ملكية الإدارة
توضيح من يحافظ على سير العمل والتوثيق والمقاييس والتغييرات اللاحقة.
MET
سير عمل الصوت ومركز الاتصال
نموذج القياس
ربط العمل بإشارات تقارير مفهومة للإدارة والفرق التشغيلية.
الإثباتما الذي يجب أن ينتج قبل مرحلة البناء التالية.
سير عمل الصوت ومركز الاتصال
- نصمم التعامل مع المكالمات والرسائل والاتصال الراجع والملخص وملاحظات التذاكر والتقارير داخل Zendesk.
- تبقى Zendesk والحوكمة وضمان الجودة والتوثيق والتقارير مترابطة.
- يرتبط كل توصية بمالك أو مصدر دليل أو إجراء تال.
مخرجات تسليم CRM Scene
- نتائج الحالة الحالية وملاحظات الحالة المستهدفة
- مسار إصدار مرتب حسب الأولوية وضوابط المخاطر
- ملاحظات تسليم للمسؤولين وخطة قياس
تدفق العملكيف تدير CRM Scene هذا النوع من العمل عادة.
01
مراجعة نموذج التشغيل الحالي
جمع الطوابير والقنوات والأتمتة والتقارير والتسليمات والقيود الحقيقية.
02
تصميم الحالة المستهدفة
تعريف سير العمل المستقبلي والملكية والحوكمة وترتيب التسليم.
03
البناء أو التسليم للمرحلة التالية
تجهيز العمل بحيث يبدأ التنفيذ أو التدريب أو التحسين دون تخمين.
04
الاستقرار بعد الإطلاق
استخدام ضمان الجودة والتقارير والتوثيق لمنع انجراف النظام.
صفحات مرتبطةصفحات تساعد على فهم النطاق بجانبه.
AR
تدقيق
مراجعة معمارية
ابدأ هنا عندما يكون نموذج التشغيل أو مخاطر البناء غير واضحة.
افتح المراجعة ->IMP
بناء
خدمات البناء
انتقل من المراجعة إلى بناء أو إعادة بناء أو هجرة أو إطلاق مضبوط في Zendesk.
افتح نطاق البناء ->$
الميزانية
الأسعار
راجع النطاق وشكل الميزانية قبل مرحلة تسليم أكبر.
افتح الأسعار ->الأسئلةأسئلة قبل بداية العمل.
نعم. يمكن تركيز العمل على أخطر سير عمل أو طبقة تقارير أو فجوة تدريب أو سطح Zendesk محدد.
عادة يكون الناتج قراءة عملية، أولويات إصلاح، ملاحظات تنفيذ، والأدلة اللازمة لاختيار الخطوة التالية.
لا. هو يضع الخطة والضوابط التي تجعل التنفيذ أو التسليم أو التحسين المدار أكثر أمانا.