PAR
Parcours
Tester les trajets réels
Revoyez points d'entrée, liens et recherche côté utilisateur.
Article QA
QA de thème Zendesk avant lancement : quoi vérifier.
Un thème doit être testé comme clients et agents l'utilisent vraiment : navigation, recherche, formulaires, langues et contenus imparfaits.
Dans la pageCe que cette page aide à clarifier.
MOD
Modèles
Le contenu n'est jamais parfait
Testez articles longs, vides, traduits et cas spéciaux.
DÉP
Déploiement
Vérifier l'environnement
Revoyez assets, paramètres et rollback avant lancement.
Usage pratiqueTransformer l'idée en prochaine action plus petite.
NAV
Navigation
Navigation
Un thème doit être testé comme clients et agents l'utilisent vraiment : navigation, recherche, formulaires, langues et contenus imparfaits.
MOD
Modèles
Modèles
Périmètres Zendesk, automatisation, connaissance et gouvernance.
DÉP
Déploiement
Déploiement
Checklists et cadres pour revues, lancements et travail récurrent.