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Moyen-Orient et Afrique
Conseil, CRM, Zendesk, intégrations et amélioration des opérations. Les exigences régionales et transfrontalières sont prises en compte dans le périmètre.
Une présence régionale, des standards communs
Où nous intervenons
CRM Scene accompagne les organisations au Moyen-Orient et en Afrique, en Amérique du Nord, en Europe occidentale et orientale, avec une couverture mondiale. Nous apportons conseil, mise en œuvre et amélioration continue aux systèmes et aux opérations de vos équipes.
Régions couvertesPlusieurs régions. Votre réalité opérationnelle.
Ces régions correspondent à notre couverture de services publiée. Le plan de réalisation tient compte de vos équipes, de vos systèmes et de vos besoins métier.
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Amérique du Nord
Accompagnement des opérations clients, des systèmes connectés, de l’automatisation et de l’IA. Les horaires de collaboration et la disponibilité des parties prenantes sont convenus dans le plan.
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Europe occidentale
Architecture, mise en œuvre et amélioration des opérations internes et clients. Langues, accès et gouvernance du projet sont précisés lors du cadrage.
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Europe orientale
Conseil et mise en œuvre pour améliorer les processus de service, le CRM, la connaissance et les plateformes connectées, en tenant compte des responsables et des systèmes concernés.
Équipes internationales et multirégionales
Vos équipes travaillent dans plusieurs régions ou ailleurs dans le monde ? Indiquez-nous où se trouvent vos équipes et vos clients. Nous pourrons étudier un périmètre adapté, avec des processus partagés, des différences locales et des responsabilités claires.
Zendesk Marketplace ↗Travailler ensembleConvenir des modalités avant de commencer.
La géographie fait partie du contexte opérationnel. Un accord clair aligne la collaboration et les attentes.
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Fuseaux horaires et collaboration
Convenir des plages de travail communes, des ateliers, des points de revue et des canaux de communication. Les horaires de support et les délais de réponse sont définis dans le périmètre.
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Langue et contexte local
Confirmer la langue de travail, les contenus clients, les processus régionaux et les exigences de données ou de gouvernance. Les langues du site ne déterminent pas celles disponibles pour chaque projet.
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Responsabilités et transfert
Identifier les décideurs, les critères d’acceptation et les responsables opérationnels. Prévoir la documentation, la formation et le transfert convenus pour que votre équipe puisse exploiter la solution.
Notre expertiseUne expertise adaptée à votre contexte.
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Transformation et opérations
Concevoir des processus applicables, des responsabilités claires et des systèmes numériques connectés.
Découvrir notre approche →02
CRM et Zendesk
Évaluer, déployer et améliorer les plateformes de service client et leurs intégrations.
Explorer l’expertise Zendesk →03
Agents IA et automatisation
Créer une automatisation utile et une IA encadrée par des responsabilités et des contrôles définis.
Explorer l’IA et l’automatisation →Avant de commencerQuestions sur les projets internationaux.
Oui. CRM Scene annonce une couverture mondiale. Précisez votre localisation, vos besoins opérationnels et les exigences du projet pour que nous confirmions son adéquation.
Oui. Le périmètre peut associer des processus et des systèmes communs à des différences régionales. Parties prenantes, horaires, langues, accès et responsabilités sont convenus avant la réalisation.
Le mode de réalisation, les déplacements, les interventions sur site, les horaires de support et les engagements de réponse doivent être convenus dans la proposition. La couverture régionale seule ne les inclut pas.
Où travaillent vos équipes et que souhaitez-vous améliorer ?
Indiquez votre localisation, votre fuseau horaire, vos plateformes et les priorités du projet. Nous vous aiderons à définir un périmètre et une collaboration adaptés.