REC
Recorridos
Probar caminos reales
Revisa entradas, enlaces y búsqueda desde el usuario.
Artículo de QA
QA de tema Zendesk antes del lanzamiento: qué revisar.
Un tema debe probarse como lo usan clientes y agentes: navegación, búsqueda, formularios, idiomas y contenido imperfecto.
Dentro de la páginaLo que esta página ayuda a aclarar.
PLA
Plantillas
El contenido nunca es perfecto
Prueba artículos largos, vacíos, traducidos y casos especiales.
DES
Despliegue
Verificar el entorno
Revisa assets, ajustes y reversión antes del lanzamiento.
Uso prácticoConvertir la idea en una siguiente acción más pequeña.
NAV
Navegación
Navegación
Un tema debe probarse como lo usan clientes y agentes: navegación, búsqueda, formularios, idiomas y contenido imperfecto.
PLA
Plantillas
Plantillas
Alcances de Zendesk, automatización, conocimiento y gobernanza.
DES
Despliegue
Despliegue
Checklists y marcos para revisiones, lanzamientos y trabajo recurrente.