إطار حوكمة لمراكز مساعدة تظل مفيدة.

يساعد هذا الدليل الفرق على تحديد المالكين، وتكرار المراجعة، ومعايير الجودة حتى لا يتحول مركز المساعدة إلى أرشيف غير موثوق.

ملكية المقالاتإيقاع مراجعةجودة البحث

داخل الدليلما الذي يساعد هذا الدليل على توضيحه.

الملكية

حدد مسؤوليات التحرير والمراجعة والموافقة قبل أن تتراكم المقالات.

الجودة

استخدم معايير للوضوح والدقة والروابط والترجمة وقابلية العثور عليها.

الإيقاع

اربط مراجعات المعرفة بإصدارات المنتج وأسئلة العملاء ونتائج البحث.

ملكية المقالات

إيقاع مراجعة

اجعل المالك والاختبار والمراجعة والخطوة التالية واضحة قبل تقدم العمل.

جودة البحث

استخدم القائمة كأداة تشغيل مشتركة وليست وثيقة لمرة واحدة.

الخدمات

تنفيذ وأتمتة وتكاملات وعمليات معرفة وحوكمة.

الأعمال

أمثلة عامة لتحسين أنظمة الدعم ونماذج التشغيل.

تواصل

ابدأ حديثا محدد النطاق حول الخطوة العملية التالية.

المالك

عين الشخص الذي يعتمد التغيير ويجمع الأدلة ويحافظ على القائمة بعد الإطلاق.

الدليل

أرفق لقطات أو تصديرات أو أمثلة طوابير أو عينات مقالات أو ملاحظات إعداد قبل اقتراح الإصلاح.

البوابة

اكتب قاعدة القبول وتوقع الرجوع وإشارة التقرير التي تثبت نجاح التغيير.